【湖南】長沙恒彩廣告：責任心成就管理易優質服務

    經jing過guo兩liang天tian半ban的de反fan複fu調tiao試shi
，今jin天tian終zhong於yu把ba新xin用yong戶hu長chang沙sha恒heng彩cai廣guang告gao的de打da印yin問wen題ti解jie決jue了le
，盡jin管guan是shi打da印yin機ji本ben身shen的de問wen題ti，盡jin管guan在zai這zhe期qi間jian承cheng受shou用yong戶hu的de誤wu解jie
，我wo們men依yi然ran是shi本ben著zhe對dui用yong戶hu的de責ze任ren心xin，全quan力li尋xun找zhao解jie決jue辦ban法fa，用yong戶hu在zai我wo們menＱＱ遠程時也見證了整個解決過程，事實最終證明了管理易產品的良好品質，證明了易凱對用戶強烈的責任心。

    11月11日，新安裝管理易的用戶長沙恒彩（恒瑞）廣告來電，反映打印單據出現字體重疊
，QQ遠程檢查了打印預覽是完全正常的
，打印機型號是Epson LX-300+II，會hui不bu會hui是shi打da印yin機ji驅qu動dong程cheng序xu裝zhuang錯cuo了le？我wo們men在zai愛ai普pu生sheng官guan網wang下xia載zai了le驅qu動dong程cheng序xu，重zhong新xin安an裝zhuang了le驅qu動dong，再zai打da印yin，還hai是shi字zi體ti重zhong疊die。打da印yin機ji打da印yin測ce試shi頁ye
， word打印也是正常的，問題出現在什麼地方？

    會不會不支持網頁打印
？接下來我們進入１６３與搜狐的網站
，打開新聞網頁，直接用瀏覽器的打印，結果發現也是出現字體重疊！

    發現了Epson LX-300+II不支持IE8.0打印這個嚴重問題，我們致電愛普生官方客服，愛普生的官方語言讓人抓狂
，就一句話：“打印測試頁正常嗎
？正常就不是打印機問題！”，把問題推得一幹二淨，也不願意提供更多信息來幫助客戶解決問題。

    會不會是瀏覽器的版本問題
？我們檢查了瀏覽器的版本是IE8.0

，而LX-300+II是舊款的打印機型號，有可能不支持高版本的瀏覽器，接下來我們把IE8.0瀏覽器降級到IE6.0，再打印，發現字體重疊的問題解決了！這說明Epson LX-300+II不支持高版本的IE瀏覽器打印。

    但還有問題存在，一是字體不清晰，二是有的表格線沒有出現
，管理易采用的是宋體與Arial這兩種最常規的字體，但打印機打印出來的字體明顯不是宋體，會不會是Epson LX-300+II不支持宋體與Arial這兩種字體？

    到愛普生官網下載了打印機的使用指南，查找了打印機支持的字體，在控製麵板的字體隻有Sans Serif、Draft Condensed、Roman Condensed 等，會不會是必須使用控製麵板指定的字體才可以？於是我們把管理易的打印字體更換為控製麵板的字體Roman Condensed，再次打印
，發現打印的字體清晰多了，字體的問題終於解決了！

    但還是隨機出現個別表格線沒有打出來
，問題又在哪？嚐試了很多方法，會不會是Epson LX-300+II的打印精度問題
，表格線間隔太短就會漏打表格線？嚐試把表格每一行的高度從默認的20px改為21px 22px …..反複測試
，直到26px，終於所有表格線都會有出現了！Epson LX-300+II的打印問題終於全部解決了！

    市場總監揭先生致電長沙恒彩田總
，說明了解決過程以及故障原因。對於我們的責任心與辛勤付出，田總表示非常感謝！

    借助這次故障解決過程的分享，建議用戶如果購買愛普生針式打印機，可以使用LQ-300K+II
、635K、680K等型號，這些型號都能夠很好支持網頁打印。而從這次檢測過程發現：Epson LX-300+II是無法使用高版本的ＩＥ瀏覽器進行打印，而且必須指定特別的字體與行距才能支持網頁正常打印。