東莞星辰廣告-文總：中小型廣告公司如何建立標準
，讓公司更高效

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星辰廣告2012年nian成cheng立li於yu東dong莞guan，立li足zu珠zhu三san角jiao服fu務wu全quan國guo

，先xian後hou成cheng立li了le提ti供gong綜zong合he廣guang告gao服fu務wu的de星xing辰chen廣guang告gao策ce劃hua有you限xian公gong司si，專zhuan注zhu品pin牌pai全quan案an策ce劃hua設she計ji的de星xing瀚han品pin牌pai設she計ji有you限xian公gong司si，及ji專zhuan業ye從cong事shi廣guang告gao標biao識shi製zhi作zuo施shi工gong的de星xing匠jiang標biao識shi工gong程cheng有you限xian公gong司si。公gong司si上shang下xia同tong心xin


、銳意進取
，現在擁有三十多名經驗豐富的廣告服務顧問

、品牌設計師和廣告工程師
，為眾多連鎖品牌企業提供品牌策劃設計及廣告製作執行綜合廣告服務。

 

星辰堅持以“責任者”的心態對待每一個客戶，以“對內成就同事，對外成就客戶

，讓身邊的人因我而更好”為使命。星辰堅信，唯有真誠待人
、用心服務、追求品質、不斷創新、持續精進才是生存發展之道。

以下是文總部分分享內容：

今jin天tian給gei大da家jia分fen享xiang一yi下xia

，咱zan們men中zhong小xiao型xing廣guang告gao公gong司si如ru何he去qu建jian立li標biao準zhun，因yin為wei這zhe個ge標biao準zhun很hen重zhong要yao，我wo們men能neng不bu能neng把ba事shi情qing做zuo好hao
，在zai公gong司si層ceng麵mian上shang來lai講jiang的de，我wo覺jiao得de就jiu兩liang個ge點dian：第di一yi個ge來lai源yuan於yu態tai度du
，就jiu是shi一yi個ge公gong司si的de文wen化hua價jia值zhi觀guan，還hai有you員yuan工gong做zuo事shi的de意yi願yuan。第di二er個ge我wo們men有you沒mei有you一yi套tao合he適shi的de機ji製zhi？就jiu是shi我wo們men告gao訴su下xia麵mian的de人ren，他ta應ying該gai怎zen麼me做zuo
？做zuo到dao什shen麼me樣yang的de程cheng度du
？怎zen麼me做zuo到dao什shen麼me樣yang的de程cheng度du

？這zhe個ge就jiu是shi標biao準zhun。所suo以yi今jin天tian我wo會hui重zhong點dian去qu講jiang一yi下xia關guan於yu標biao準zhun的de問wen題ti。



先正式給大家打個招呼
，各位易凱的新老朋友大家好，我是東莞星辰廣告、星瀚設計
、星匠標識的創始人-文郭靖，我相信很多老朋友都已經認識我了，在這裏我就不過多的介紹，簡單的講一下，現在我旗下一共有三家公司：一家是專門做綜合廣告服務的叫星辰廣告；一家是做品牌策劃的叫做星瀚設計，裏麵就包含品牌

、全案

、logo、 VI畫冊包裝，還有企業營銷
、推廣、活動策劃這一塊的
，主要以做品牌策劃、設計為主的
；還有一家標識公司叫星匠標識，主要是做廣告、招牌、燈箱標識

，還有一些廣告類的軟裝製作和安裝。



我(wo)跟(gen)大(da)多(duo)數(shu)的(de)廣(guang)告(gao)人(ren)也(ye)是(shi)一(yi)樣(yang)
，從(cong)一(yi)家(jia)小(xiao)門(men)店(dian)開(kai)始(shi)做(zuo)起(qi)
，做(zuo)到(dao)現(xian)在(zai)有(you)三(san)家(jia)分(fen)公(gong)司(si)，去(qu)年(nian)我(wo)們(men)整(zheng)個(ge)團(tuan)隊(dui)業(ye)績(ji)做(zuo)得(de)也(ye)是(shi)蠻(man)不(bu)錯(cuo)的(de)，基(ji)本(ben)上(shang)我(wo)們(men)每(mei)年(nian)的(de)業(ye)績(ji)都(dou)可(ke)以(yi)翻(fan)一(yi)倍(bei)，去(qu)年(nian)我(wo)自(zi)己(ji)買(mai)了(le)一(yi)輛(liang)保(bao)時(shi)捷(jie)，然(ran)後(hou)我(wo)們(men)業(ye)務(wu)總(zong)監(jian)買(mai)了(le)一(yi)輛(liang)路(lu)虎(hu)，整(zheng)個(ge)公(gong)司(si)有(you)6個同事都買了新車，所以也取得了一些不錯的結果。之前我在易凱一共分享了4次，也講了很多管理的分享
，我把它定義一個係統的思維，我大概是把它分為三個板塊：一個優化組織結構

，建立這些標準、流程、係統，股份改革、分配改革，還有優化內部的組織結構為主。第2個就是咱們的企業文化的建設
，這個也是公司的非常重要的一個點
，就像我剛才所講的一樣，標準、流liu程cheng是shi保bao證zheng我wo們men把ba事shi情qing做zuo對dui，隻zhi有you文wen化hua才cai能neng保bao證zheng我wo們men把ba事shi情qing給gei做zuo好hao
，還hai有you文wen化hua主zhu要yao是shi解jie決jue一yi個ge意yi願yuan的de問wen題ti，如ru何he主zhu動dong的de去qu做zuo一yi些xie事shi情qing，發fa自zi內nei心xin的de去qu做zuo一yi些xie事shi情qing
、東西。第3個就是我們的人才孵化、團隊建設。




標準
、流程、係統

今天重點主講第1個板塊關於標準
、流程，優化組織結構建立標準、流程。大家可能會問：關於這個標準、流程到底是什麼？我覺得標準、liuchengqishihenduoshihouwomenmeiyoubatajiangdaodianshangmian，weishenme
？womenhenduoshihouzhishibatatingzaixingshishangmian。womentongsudejiangjiushibiaozhunshishenme，gaosuniyinggaizenmezuo，duiba！我(wo)們(men)都(dou)知(zhi)道(dao)這(zhe)個(ge)標(biao)準(zhun)很(hen)重(zhong)要(yao)，但(dan)是(shi)很(hen)多(duo)時(shi)候(hou)我(wo)們(men)沒(mei)有(you)真(zhen)正(zheng)的(de)去(qu)做(zuo)一(yi)整(zheng)套(tao)的(de)標(biao)準(zhun)，或(huo)者(zhe)隻(zhi)是(shi)停(ting)留(liu)在(zai)口(kou)上(shang)。這(zhe)個(ge)標(biao)準(zhun)我(wo)們(men)經(jing)常(chang)會(hui)發(fa)現(xian)一(yi)個(ge)問(wen)題(ti)，其(qi)實(shi)有(you)的(de)公(gong)司(si)是(shi)有(you)標(biao)準(zhun)的(de)
，但(dan)是(shi)在(zai)實(shi)際(ji)落(luo)地(di)上(shang)麵(mian)卻(que)成(cheng)了(le)兩(liang)層(ceng)皮(pi)。



我(wo)舉(ju)個(ge)簡(jian)單(dan)例(li)子(zi)
，就(jiu)裝(zhuang)一(yi)套(tao)發(fa)光(guang)字(zi)來(lai)講(jiang)
，有(you)咱(zan)們(men)老(lao)板(ban)的(de)標(biao)準(zhun)，咱(zan)們(men)工(gong)程(cheng)總(zong)監(jian)或(huo)者(zhe)是(shi)工(gong)程(cheng)主(zhu)管(guan)有(you)他(ta)自(zi)己(ji)的(de)標(biao)準(zhun)，然(ran)後(hou)下(xia)麵(mian)的(de)安(an)裝(zhuang)師(shi)傅(fu)他(ta)有(you)安(an)裝(zhuang)師(shi)傅(fu)的(de)標(biao)準(zhun)。你(ni)會(hui)發(fa)現(xian)一(yi)個(ge)問(wen)題(ti)，比(bi)如(ru)咱(zan)們(men)從(cong)外(wai)麵(mian)新(xin)招(zhao)了(le)一(yi)些(xie)人(ren)過(guo)來(lai)以(yi)後(hou)，經(jing)常(chang)會(hui)出(chu)現(xian)一(yi)個(ge)問(wen)題(ti)
，像(xiang)我(wo)們(men)公(gong)司(si)
，我(wo)會(hui)經(jing)常(chang)發(fa)現(xian)一(yi)個(ge)問(wen)題(ti)

，因(yin)為(wei)有(you)個(ge)標(biao)識(shi)公(gong)司(si)
，我(wo)們(men)有(you)自(zi)己(ji)的(de)施(shi)工(gong)隊(dui)
，我(wo)們(men)招(zhao)過(guo)來(lai)的(de)工(gong)程(cheng)師(shi)傅(fu)，他(ta)在(zai)外(wai)麵(mian)做(zuo)了(le)十(shi)幾(ji)年(nian)了(le)，但(dan)是(shi)來(lai)到(dao)我(wo)們(men)公(gong)司(si)以(yi)後(hou)
，很(hen)多(duo)簡(jian)單(dan)的(de)事(shi)他(ta)都(dou)做(zuo)不(bu)好(hao)，其(qi)實(shi)什(shen)麼(me)原(yuan)因(yin)？因(yin)為(wei)他(ta)們(men)在(zai)外(wai)麵(mian)做(zuo)臨(lin)時(shi)工(gong)的(de)
，他(ta)自(zi)己(ji)沒(mei)有(you)那(na)麼(me)嚴(yan)格(ge)的(de)要(yao)求(qiu)
，比(bi)如(ru)說(shuo)一(yi)套(tao)字(zi)裝(zhuang)上(shang)去(qu)以(yi)後(hou)，不(bu)掉(diao)就(jiu)可(ke)以(yi)了(le)，他(ta)沒(mei)有(you)說(shuo)我(wo)把(ba)玻(bo)璃(li)膠(jiao)要(yao)打(da)得(de)多(duo)好(hao)，然(ran)後(hou)接(jie)線(xian)的(de)是(shi)不(bu)是(shi)應(ying)該(gai)要(yao)去(qu)穿(chuan)線(xian)管(guan)，他(ta)不(bu)會(hui)過(guo)多(duo)考(kao)慮(lv)這(zhe)個(ge)點(dian)。所(suo)以(yi)就(jiu)非(fei)常(chang)大(da)的(de)一(yi)個(ge)問(wen)題(ti)
，有(you)可(ke)能(neng)我(wo)們(men)花(hua)8千、1萬的工資招過來那種有十幾年經驗
、五六年經驗的人，他可能做出來的東西抵不過咱們一個從學徒開始在咱們公司工作一兩年的人做得好

，這是一個非常普遍的現象。



其qi實shi這zhe個ge問wen題ti你ni說shuo根gen源yuan出chu現xian在zai什shen麼me地di方fang
？其qi實shi就jiu是shi在zai這zhe個ge標biao準zhun上shang麵mian
，我wo們men老lao板ban有you自zi己ji的de標biao準zhun，我wo們men肯ken定ding是shi以yi客ke戶hu為wei中zhong心xin，想xiang把ba客ke戶hu做zuo好hao，但dan是shi我wo們men沒mei有you去qu把ba這zhe個ge標biao準zhun落luo地di

，把ba它ta寫xie下xia來lai或huo者zhe把ba它ta細xi化hua，其qi實shi我wo覺jiao得de是shi非fei常chang普pu遍bian的de一yi個ge現xian象xiang。很hen多duo時shi候hou我wo們men就jiu會hui去qu跟gen員yuan工gong講jiang：我不是跟你講了以後應該怎麼樣子去做嗎？為什麼你會做成這個樣子。問題的根源就是標準不明確，你的標準跟他的標準是不一樣的。



然ran後hou流liu程cheng是shi什shen麼me？流liu程cheng是shi做zuo一yi件jian事shi情qing的de先xian後hou順shun序xu，比bi如ru說shuo你ni不bu穿chuan內nei衣yi你ni先xian去qu穿chuan外wai套tao
，穿chuan了le外wai套tao以yi後hou再zai去qu穿chuan內nei衣yi，這zhe是shi不bu對dui的de。所suo以yi就jiu會hui導dao致zhi到dao我wo們men很hen多duo時shi候hou在zai實shi際ji的de工gong作zuo當dang中zhong會hui出chu現xian一yi個ge問wen題ti，就jiu是shi你ni的de流liu程cheng不bu清qing晰xi經jing常chang會hui做zuo無wu用yong功gong

，他ta們men會hui重zhong複fu做zuo很hen多duo事shi，但dan是shi你ni會hui發fa現xian這zhe事shi做zuo來lai做zuo去qu總zong是shi做zuo不bu好hao，浪lang費fei很hen多duo的de時shi間jian。我wo們men經jing常chang會hui發fa現xian一yi個ge問wen題ti：先(xian)把(ba)外(wai)套(tao)穿(chuan)了(le)，發(fa)現(xian)沒(mei)有(you)穿(chuan)內(nei)衣(yi)
，我(wo)們(men)把(ba)外(wai)套(tao)脫(tuo)了(le)穿(chuan)內(nei)衣(yi)


，穿(chuan)完(wan)內(nei)衣(yi)以(yi)後(hou)，我(wo)們(men)又(you)把(ba)外(wai)套(tao)穿(chuan)上(shang)，又(you)發(fa)現(xian)沒(mei)有(you)穿(chuan)毛(mao)衣(yi)，其(qi)實(shi)整(zheng)個(ge)流(liu)程(cheng)是(shi)不(bu)清(qing)晰(xi)的(de)，就(jiu)會(hui)導(dao)致(zhi)很(hen)多(duo)的(de)問(wen)題(ti)發(fa)生(sheng)。



最zui後hou麵mian說shuo一yi個ge係xi統tong，我wo把ba它ta定ding義yi為wei針zhen對dui一yi個ge問wen題ti的de解jie決jue方fang案an，比bi如ru我wo們men做zuo廣guang告gao的de，經jing常chang會hui遇yu到dao一yi個ge應ying收shou款kuan的de問wen題ti，這zhe個ge錢qian收shou不bu回hui來lai，怎zen麼me辦ban？其qi實shi很hen多duo時shi候hou是shi我wo們men沒mei有you深shen入ru去qu解jie決jue這zhe個ge問wen題ti
，所suo以yi我wo把ba這zhe個ge係xi統tong定ding義yi為wei針zhen對dui某mou一yi個ge問wen題ti可ke以yi重zhong複fu使shi用yong的de一yi個ge工gong具ju，我wo們men用yong這zhe個ge工gong具ju就jiu可ke以yi去qu解jie決jue這zhe個ge問wen題ti。我wo們men的de收shou款kuan係xi統tong
，我wo們men會hui非fei常chang清qing晰xi的de講jiang清qing楚chu，就jiu是shi什shen麼me樣yang的de客ke戶hu我wo們men應ying該gai怎zen麼me樣yang去qu收shou費fei，比bi如ru說shuo新xin客ke戶hu我wo們men應ying該gai怎zen麼me樣yang子zi去qu收shou定ding金jin

，然ran後hou老lao客ke戶hu我wo們men應ying該gai怎zen麼me樣yang去qu收shou定ding金jin，多duo少shao金jin額e以yi內nei的de我wo們men要yao收shou全quan款kuan
，多duo少shao金jin額e以yi外wai的de我wo們men要yao收shou一yi半ban的de定ding金jin
；然後還要分不同的項目
，一些定製類的物料，我們要先授權等等。



所(suo)以(yi)我(wo)們(men)會(hui)把(ba)各(ge)個(ge)標(biao)準(zhun)列(lie)出(chu)來(lai)，當(dang)業(ye)務(wu)員(yuan)拿(na)到(dao)這(zhe)個(ge)係(xi)統(tong)的(de)時(shi)候(hou)，我(wo)們(men)入(ru)職(zhi)來(lai)進(jin)行(xing)培(pei)訓(xun)，他(ta)就(jiu)清(qing)晰(xi)的(de)知(zhi)道(dao)我(wo)們(men)通(tong)過(guo)收(shou)款(kuan)係(xi)統(tong)應(ying)該(gai)如(ru)何(he)去(qu)收(shou)款(kuan)，就(jiu)可(ke)以(yi)很(hen)大(da)程(cheng)度(du)的(de)減(jian)少(shao)壞(huai)賬(zhang)
，但(dan)是(shi)很(hen)多(duo)時(shi)候(hou)我(wo)們(men)小(xiao)公(gong)司(si)就(jiu)沒(mei)有(you)去(qu)重(zhong)視(shi)這(zhe)個(ge)點(dian)，咱(zan)們(men)那(na)個(ge)錢(qian)能(neng)不(bu)能(neng)收(shou)回(hui)來(lai)，完(wan)全(quan)是(shi)憑(ping)老(lao)板(ban)的(de)一(yi)句(ju)話(hua)，你(ni)就(jiu)會(hui)導(dao)致(zhi)很(hen)多(duo)時(shi)候(hou)收(shou)款(kuan)的(de)效(xiao)率(lv)非(fei)常(chang)低(di)，所(suo)以(yi)今(jin)天(tian)我(wo)講(jiang)的(de)主(zhu)題(ti)就(jiu)是(shi)我(wo)們(men)如(ru)何(he)去(qu)建(jian)立(li)這(zhe)些(xie)標(biao)準(zhun)
，讓(rang)公(gong)司(si)更(geng)高(gao)效(xiao)。







我(wo)覺(jiao)得(de)是(shi)對(dui)於(yu)很(hen)多(duo)企(qi)業(ye)在(zai)發(fa)展(zhan)過(guo)程(cheng)當(dang)中(zhong)遇(yu)到(dao)的(de)一(yi)個(ge)很(hen)大(da)的(de)障(zhang)礙(ai)

，其(qi)實(shi)人(ren)少(shao)的(de)時(shi)候(hou)還(hai)簡(jian)單(dan)，咱(zan)們(men)可(ke)能(neng)做(zuo)下(xia)來(lai)有(you)什(shen)麼(me)問(wen)題(ti)去(qu)吃(chi)個(ge)火(huo)鍋(guo)就(jiu)解(jie)決(jue)了(le)，或(huo)者(zhe)說(shuo)兩(liang)三(san)個(ge)人(ren)每(mei)天(tian)早(zao)上(shang)都(dou)會(hui)碰(peng)個(ge)麵(mian)，或(huo)者(zhe)因(yin)為(wei)老(lao)板(ban)很(hen)專(zhuan)業(ye)，直(zhi)接(jie)就(jiu)把(ba)一(yi)些(xie)問(wen)題(ti)就(jiu)解(jie)決(jue)了(le)，就(jiu)不(bu)涉(she)及(ji)到(dao)很(hen)多(duo)的(de)這(zhe)些(xie)標(biao)準(zhun)
、流程、xitonghuozhegoutongshangmiandedongxi。danshinihuifaxian，dangzhegeqiyezuodaleyihou
，zhexiewentijiuyingmianerlaile，zhenggezuzhixiaolvjiufeichangdi，haiburusansigerendeshihouzuodehao

，shenzhiyouxieshiqinghaiburulaobanzijiqinziqugangenghao。danshiruguoshenmeshidouzijiqinziqugan，meiyigerendeshijianjingliyoushiyouxiande，bukenengbazhexieshiquanbudouganwanle
，houmianjiuxianruleyigebijiaojiaozhedezhuangtai，zhegongsijiumeiyoubanfafazhanle，laobanjiuhuiyuelaiyuelei，meitianjiumangzhequjiejuegezhonggeyangdewenti。



我覺得標準
、流程
、係統是可以解決咱們公司至少是當下的問題
，我可以說95%的問題都是可以通過標準、流程、xitongzhijiequjiejuede。danshizhengshiyinweiwomenhenduozhongxiaogongsilaobanbudongguanli，daozhizhexiewentimeitiandouzaifasheng，zijiyouhenlei，woxiangxinhenduotongxingbijiaoyouganshoude。xiamianwozhongdianqujiangyijiangzenmeyangquluodizhexiebiaozhun、流程、係統

，真正的能夠去提升咱們整個組織的效率，特別是當咱們從幾個人開始過渡到十幾個人、二十幾個人
，甚至幾十個人的時候
，我們如何才能夠做去保證和之前幾個人一樣的工作效率
、工作質量。



這(zhe)個(ge)標(biao)準(zhun)，就(jiu)如(ru)咱(zan)們(men)的(de)員(yuan)工(gong)手(shou)冊(ce)，它(ta)就(jiu)是(shi)一(yi)個(ge)標(biao)準(zhun)，相(xiang)當(dang)於(yu)是(shi)咱(zan)們(men)同(tong)事(shi)的(de)一(yi)個(ge)日(ri)常(chang)行(xing)為(wei)規(gui)範(fan)，還(hai)有(you)施(shi)工(gong)上(shang)麵(mian)的(de)施(shi)工(gong)標(biao)準(zhun)。再(zai)舉(ju)一(yi)個(ge)例(li)子(zi)，比(bi)如(ru)說(shuo)我(wo)們(men)公(gong)司(si)的(de)一(yi)個(ge)報(bao)價(jia)手(shou)冊(ce)
，我(wo)們(men)不(bu)同(tong)的(de)項(xiang)目(mu)你(ni)到(dao)底(di)收(shou)多(duo)少(shao)錢(qian)，在(zai)我(wo)們(men)公(gong)司(si)會(hui)有(you)一(yi)個(ge)明(ming)確(que)的(de)標(biao)準(zhun)，就(jiu)不(bu)會(hui)出(chu)現(xian)不(bu)同(tong)的(de)人(ren)他(ta)報(bao)出(chu)去(qu)的(de)價(jia)格(ge)不(bu)一(yi)樣(yang)，基(ji)本(ben)上(shang)在(zai)我(wo)們(men)公(gong)司(si)，我(wo)們(men)報(bao)出(chu)去(qu)的(de)價(jia)格(ge)也(ye)相(xiang)對(dui)來(lai)說(shuo)都(dou)是(shi)統(tong)一(yi)的(de)，哪(na)怕(pa)這(zhe)個(ge)客(ke)戶(hu)他(ta)找(zhao)到(dao)不(bu)同(tong)業(ye)務(wu)員(yuan)，他(ta)報(bao)出(chu)去(qu)的(de)價(jia)格(ge)都(dou)是(shi)比(bi)較(jiao)統(tong)一(yi)的(de)。



這裏有很多好處
，第1個我們能夠去控製我們公司的一個利潤，第2個更好的去服務我們的一個客戶。在我看來，我經常會強調對我們的同事說：我wo們men一yi定ding要yao懂dong得de自zi製zhi，我wo們men到dao底di是shi賺zhuan哪na一yi部bu分fen的de錢qian

，這zhe個ge錢qian我wo們men不bu是shi隨sui便bian亂luan報bao的de。但dan是shi可ke能neng有you一yi些xie同tong行xing會hui看kan人ren報bao價jia

，感gan覺jiao這zhe個ge客ke戶hu好hao說shuo話hua，咱zan們men就jiu能neng宰zai一yi刀dao就jiu多duo宰zai一yi刀dao
；這(zhe)個(ge)客(ke)戶(hu)不(bu)好(hao)說(shuo)話(hua)，我(wo)們(men)就(jiu)給(gei)他(ta)便(bian)宜(yi)點(dian)，其(qi)實(shi)這(zhe)樣(yang)子(zi)我(wo)覺(jiao)得(de)是(shi)對(dui)客(ke)戶(hu)是(shi)非(fei)常(chang)之(zhi)不(bu)好(hao)的(de)。所(suo)以(yi)在(zai)我(wo)們(men)公(gong)司(si)，基(ji)本(ben)上(shang)我(wo)們(men)的(de)價(jia)格(ge)都(dou)是(shi)統(tong)一(yi)的(de)，我(wo)們(men)懂(dong)得(de)自(zi)製(zhi)，我(wo)們(men)隻(zhi)賺(zhuan)我(wo)們(men)自(zi)己(ji)該(gai)賺(zhuan)的(de)那(na)一(yi)部(bu)分(fen)錢(qian)。



在(zai)這(zhe)裏(li)的(de)話(hua)講(jiang)點(dian)題(ti)外(wai)話(hua)，就(jiu)是(shi)對(dui)咱(zan)們(men)做(zuo)廣(guang)告(gao)的(de)來(lai)講(jiang)，很(hen)多(duo)時(shi)候(hou)，客(ke)戶(hu)他(ta)其(qi)實(shi)就(jiu)是(shi)買(mai)我(wo)們(men)的(de)價(jia)值(zhi)，千(qian)萬(wan)不(bu)要(yao)想(xiang)著(zhe)去(qu)宰(zai)客(ke)戶(hu)一(yi)刀(dao)，你(ni)如(ru)果(guo)說(shuo)真(zhen)正(zheng)想(xiang)做(zuo)長(chang)期(qi)的(de)

，其(qi)實(shi)這(zhe)個(ge)商(shang)業(ye)的(de)本(ben)質(zhi)就(jiu)是(shi)價(jia)值(zhi)的(de)交(jiao)換(huan)。我(wo)們(men)一(yi)定(ding)是(shi)客(ke)戶(hu)花(hua)1萬塊錢，我們要給他提供超過1萬塊錢的
，或者說超過1萬塊以上價值的產品和服務的。你千萬不要想著去撈一筆或者怎麼樣

，哪怕你能賺客戶一次錢，你也留不住的。



我(wo)覺(jiao)得(de)關(guan)於(yu)標(biao)準(zhun)，重(zhong)要(yao)的(de)是(shi)一(yi)定(ding)要(yao)落(luo)到(dao)實(shi)處(chu)
，你(ni)要(yao)把(ba)你(ni)老(lao)板(ban)的(de)標(biao)準(zhun)把(ba)它(ta)具(ju)象(xiang)化(hua)，把(ba)它(ta)寫(xie)出(chu)來(lai)，同(tong)時(shi)你(ni)不(bu)僅(jin)要(yao)把(ba)它(ta)寫(xie)出(chu)來(lai)
，你(ni)還(hai)要(yao)不(bu)停(ting)的(de)去(qu)宣(xuan)導(dao)，千(qian)萬(wan)不(bu)要(yao)想(xiang)著(zhe)說(shuo)去(qu)偷(tou)懶(lan)
，或(huo)者(zhe)我(wo)去(qu)其(qi)他(ta)公(gong)司(si)複(fu)製(zhi)。可(ke)能(neng)很(hen)多(duo)人(ren)會(hui)講(jiang)文(wen)總(zong)把(ba)你(ni)們(men)公(gong)司(si)的(de)一(yi)些(xie)標(biao)準(zhun)分(fen)享(xiang)一(yi)下(xia)給(gei)我(wo)，好(hao)不(bu)好(hao)？我(wo)這(zhe)裏(li)有(you)一(yi)句(ju)話(hua)，我(wo)想(xiang)跟(gen)大(da)家(jia)講(jiang)的(de)是(shi)：做管理，我們一定是要去學習背後麵的管理邏輯，而不是說去學習一些具體的方法
，一定要學會自己去總結，你要學會具體的、背bei後hou的de一yi個ge邏luo輯ji，你ni要yao能neng自zi己ji造zao血xue。比bi如ru像xiang我wo們men公gong司si的de標biao準zhun，我wo們men也ye在zai不bu斷duan的de更geng新xin了le
，我wo們men公gong司si標biao準zhun也ye在zai不bu斷duan的de更geng新xin了le
，包bao括kuo我wo們men一yi些xie管guan理li體ti製zhi也ye會hui在zai不bu斷duan的de更geng新xin，所suo以yi一yi定ding要yao明ming白bai背bei後hou的de原yuan理li
，這zhe方fang麵mian的de原yuan理li也ye很hen簡jian單dan，標biao準zhun就jiu是shi把ba你ni老lao板ban的de標biao準zhun寫xie出chu來lai，然ran後hou培pei訓xun給gei下xia麵mian的de同tong事shi
，讓rang整zheng個ge公gong司si有you一yi個ge統tong一yi的de標biao準zhun，而er不bu是shi說shuo你ni有you你ni的de標biao準zhun，我wo有you我wo的de標biao準zhun。







liucheng

，wojiaodeyeshishuofeichangzhizhongyaode

，jugejiandanlizi，jiushizanmenrichangdeyigegongzuoliucheng
，henduoshihouwomengongzuozuodebushunchangde，tajiushigongzuoliuchengdeyigewenti。biruwomenyewugongzuoliuchengweili

，womenjiedaoyigekehudedianhua
，kehutashuotayouyigeshenmeyangdexuqiu，womenyibanshizenmeyangziqucaozuo
？womenhuixianyouyigebiaozhun，jiushishuohuigenkehuquedingyixiexinxi，jiedaokehudedianhuayihou
，womenhuixianwentademingzi
，wenqingchutadezhiwei、製作目的是什麼，要了解到他對這個事有沒有決策權

，然後他的地址、公司的名稱
、具體的需求，很多時候我們接到客戶電話以後，客戶說：我需要做點廣告。我們就報價：發(fa)光(guang)字(zi)多(duo)少(shao)錢(qian)一(yi)公(gong)分(fen)。然(ran)後(hou)我(wo)們(men)很(hen)多(duo)人(ren)把(ba)價(jia)格(ge)報(bao)給(gei)別(bie)人(ren)了(le)

，其(qi)實(shi)你(ni)根(gen)本(ben)就(jiu)不(bu)了(le)解(jie)客(ke)戶(hu)，你(ni)不(bu)知(zhi)道(dao)他(ta)是(shi)幹(gan)嘛(ma)的(de)，你(ni)不(bu)知(zhi)道(dao)他(ta)是(shi)同(tong)行(xing)
，還(hai)是(shi)詢(xun)價(jia)的(de)
，他(ta)是(shi)否(fou)有(you)決(jue)策(ce)權(quan)，他(ta)是(shi)否(fou)有(you)什(shen)麼(me)具(ju)體(ti)的(de)需(xu)求(qiu)
，我(wo)覺(jiao)得(de)這(zhe)樣(yang)子(zi)，其(qi)實(shi)是(shi)很(hen)難(nan)做(zuo)成(cheng)生(sheng)意(yi)的(de)。



所以標準

、流liu程cheng是shi很hen重zhong要yao的de，流liu程cheng第di一yi步bu我wo們men先xian會hui去qu了le解jie客ke戶hu的de一yi個ge基ji本ben信xin息xi
，還hai有you他ta的de基ji本ben需xu求qiu


，了le解jie完wan了le以yi後hou
，我wo們men就jiu會hui去qu加jia客ke戶hu的de微wei信xin，會hui組zu建jian一yi個ge項xiang目mu組zu

，我wo們men就jiu會hui把ba相xiang關guan的de人ren員yuan，比bi如ru咱zan們men的de采cai購gou
、財務、設she計ji拉la到dao這zhe個ge群qun裏li麵mian來lai，後hou麵mian我wo們men就jiu會hui安an排pai設she計ji，設she計ji以yi後hou，我wo們men就jiu開kai始shi給gei客ke戶hu報bao價jia，報bao完wan價jia以yi後hou我wo們men就jiu收shou定ding金jin
，收shou完wan定ding金jin以yi後hou我wo們men就jiu安an排pai製zhi作zuo，我wo們men會hui交jiao給gei我wo們men的de采cai購gou，采cai購gou需xu要yao外wai協xie的de，需xu要yao咱zan們men自zi己ji做zuo的de
，咱zan們men就jiu自zi己ji做zuo，外wai協xie完wan了le以yi後hou咱zan們men還hai有you收shou貨huo
、驗貨，同時我們這邊業務員他會出一個任務表，交給施工的同事，施工的同事他拿到這個任務表上麵就有這些客戶的地址
、聯係方式
、效果圖

、尺寸圖、一些注意事項等等這些東西
；ranhounadaozhegedanqushigong
，wanleyihou
，womenyewuyuanjiuhuinazhezanmendeyanshoubiaoquzhaokehuyanshou，yanwanshouyihou
，womenjiuhuizaishouwanweikuanyihou，jiugeiyewuyuanzhebiantongjiticheng。zheyizhengtaoxialai，nijiuhuifaxianzuozhegegongzuo
，zhegeliuchengshiyibuyibudequzuoxiaqu，zheyangzijiuhuirangwomenshaofanhenduodegong。



qishizaizheli，woyaozhongdiandequjiangyijiang，womenyoudegongsiqishiyeyouliucheng，danshibuzhidaodajiagangcaiyoumeiyoukandaowojiangdeliuchengdangzhong，chuleyouliuchengyiwai
，wohaihuibaliuchenggongjuhua。



jugejiandanlizi
，bumenyubumenzhijianduijie
，yewuyuanjiedaozhegexiangmuyihou，womengenshejiduijie

，womenyidinghuigeitachuyigeshejirenwubiao，shangmianjiuhuimingquedexieqingchuwomendeyigexuqiu
，haiyoujutishenmeshijianyaojiaogao。nihuifaxianyoudegongsihuichuxianyigewenti
，anpaigeishejishidesheji
，tajingchanghuituogao
，qishinishuoyewuyuanhuozhezanmenlaoban
，niyoumeiyougeishejishijiangqingchu，nishenmeshijianyaozhegegaozi
？qishinihuijiangde，danshijiangwanleyihou，taweishenmebuquzhongshizhegedian？jiushinimeiyouyigeshizhihuadegongju，dangniyiyigerenwubiaodexingshijiaogeitadeshihou，tayeqianlezi，talinglezhegerenwuyihou
，jiushiwomenbaliuchenggongjuhualeyihou，nihuiyouyigecankaobiaozhun，houmianwohuinazhezhezhangbiaowoquzhaoniduijie，woshenmeshijianyao，woyijinggennijiangdehenqingchu，erqiewobaizhiheizixiedehenqingchu，jibenshangshejishitajiuhuiquzhongshizhegeshi
，baohanzanmengeigongchengbudeyigerenwubiao，duiba？



很多時候我們有的公司

、tongxingyehuiyouzhegeliucheng，danshizhegeliuchengzhishitingliuzaizuishangmian，nimeiyouyigejutidegongjuqulianjieta

，birushuowomenliuchengkendingdoushizheyangdeliucheng，danshinimeiyouyigegongjuqulianjie。womenmingtianshigong
，kenenghenduoshihoushikaozanmendagedianhua，yewuyuandagedianhuageishigongdegongchengguanligeitajiangyixia：我們明天有個什麼項目要做。其實別人給你講的話，你能記住多少
？可能有時候連5%你(ni)都(dou)記(ji)不(bu)住(zhu)的(de)，哪(na)怕(pa)你(ni)給(gei)他(ta)發(fa)一(yi)個(ge)微(wei)信(xin)
，他(ta)其(qi)實(shi)也(ye)不(bu)會(hui)很(hen)認(ren)真(zhen)去(qu)看(kan)，但(dan)是(shi)如(ru)果(guo)你(ni)能(neng)夠(gou)用(yong)一(yi)個(ge)工(gong)具(ju)，比(bi)如(ru)出(chu)一(yi)個(ge)任(ren)務(wu)表(biao)，把(ba)這(zhe)些(xie)客(ke)戶(hu)相(xiang)關(guan)的(de)信(xin)息(xi)都(dou)寫(xie)清(qing)楚(chu)
，地(di)址(zhi)
、電話、安裝前的圖紙、安裝後的圖紙（效果圖、尺寸圖）等(deng)等(deng)這(zhe)些(xie)東(dong)西(xi)，把(ba)它(ta)全(quan)部(bu)寫(xie)清(qing)楚(chu)，我(wo)們(men)的(de)外(wai)協(xie)商(shang)他(ta)的(de)一(yi)些(xie)變(bian)化(hua)，我(wo)們(men)都(dou)把(ba)他(ta)寫(xie)上(shang)去(qu)，就(jiu)一(yi)整(zheng)張(zhang)表(biao)下(xia)來(lai)以(yi)後(hou)，你(ni)拿(na)著(zhe)這(zhe)張(zhang)表(biao)去(qu)對(dui)接(jie)的(de)時(shi)候(hou)

，那(na)就(jiu)非(fei)常(chang)順(shun)暢(chang)了(le)。



同(tong)時(shi)我(wo)們(men)這(zhe)張(zhang)表(biao)還(hai)有(you)其(qi)他(ta)的(de)一(yi)些(xie)功(gong)能(neng)，比(bi)如(ru)到(dao)時(shi)候(hou)我(wo)們(men)可(ke)以(yi)拿(na)這(zhe)張(zhang)表(biao)驗(yan)收(shou)，施(shi)工(gong)人(ren)員(yuan)如(ru)何(he)確(que)定(ding)施(shi)工(gong)人(ren)員(yuan)把(ba)這(zhe)個(ge)項(xiang)目(mu)給(gei)做(zuo)完(wan)了(le)，施(shi)工(gong)人(ren)員(yuan)拿(na)到(dao)這(zhe)個(ge)任(ren)務(wu)表(biao)以(yi)後(hou)
，做(zuo)完(wan)了(le)以(yi)後(hou)，他(ta)會(hui)把(ba)這(zhe)個(ge)項(xiang)目(mu)是(shi)誰(shui)做(zuo)的(de)
、有(you)哪(na)一(yi)些(xie)人(ren)做(zuo)的(de)，他(ta)會(hui)把(ba)他(ta)記(ji)到(dao)上(shang)麵(mian)。我(wo)們(men)任(ren)務(wu)表(biao)上(shang)麵(mian)其(qi)實(shi)還(hai)有(you)一(yi)個(ge)功(gong)能(neng)，就(jiu)是(shi)我(wo)們(men)會(hui)記(ji)產(chan)值(zhi)，任(ren)務(wu)表(biao)上(shang)麵(mian)他(ta)會(hui)寫(xie)清(qing)楚(chu)是(shi)誰(shui)去(qu)施(shi)工(gong)的(de)，誰(shui)是(shi)項(xiang)目(mu)負(fu)責(ze)人(ren)
，然(ran)後(hou)每(mei)個(ge)人(ren)出(chu)了(le)多(duo)少(shao)力(li)。做(zuo)完(wan)了(le)以(yi)後(hou)，如(ru)果(guo)說(shuo)施(shi)工(gong)小(xiao)組(zu)
，想(xiang)拿(na)施(shi)工(gong)的(de)提(ti)成(cheng)，他(ta)必(bi)須(xu)要(yao)拿(na)到(dao)這(zhe)張(zhang)任(ren)務(wu)表(biao)回(hui)來(lai)交(jiao)給(gei)我(wo)們(men)的(de)業(ye)務(wu)員(yuan)或(huo)者(zhe)業(ye)務(wu)員(yuan)去(qu)工(gong)地(di)上(shang)麵(mian)驗(yan)收(shou)了(le)以(yi)後(hou)，在(zai)這(zhe)個(ge)任(ren)務(wu)表(biao)上(shang)麵(mian)簽(qian)個(ge)字(zi)，確(que)定(ding)這(zhe)個(ge)工(gong)程(cheng)是(shi)沒(mei)有(you)問(wen)題(ti)的(de)
，然(ran)後(hou)把(ba)這(zhe)個(ge)任(ren)務(wu)表(biao)拿(na)回(hui)來(lai)以(yi)後(hou)，交(jiao)到(dao)咱(zan)們(men)的(de)行(xing)政(zheng)這(zhe)裏(li)
，他(ta)才(cai)能(neng)夠(gou)說(shuo)拿(na)到(dao)提(ti)成(cheng)。所(suo)以(yi)我(wo)們(men)不(bu)僅(jin)僅(jin)是(shi)說(shuo)有(you)一(yi)個(ge)流(liu)程(cheng)
，其(qi)實(shi)這(zhe)個(ge)流(liu)程(cheng)其(qi)實(shi)大(da)家(jia)都(dou)知(zhi)道(dao)的(de)，做(zuo)廣(guang)告(gao)的(de)都(dou)是(shi)流(liu)程(cheng)，但(dan)是(shi)很(hen)多(duo)時(shi)候(hou)你(ni)沒(mei)有(you)把(ba)流(liu)程(cheng)工(gong)具(ju)化(hua)的(de)時(shi)候(hou)，你(ni)就(jiu)會(hui)發(fa)現(xian)還(hai)是(shi)一(yi)樣(yang)
，很(hen)多(duo)東(dong)西(xi)隻(zhi)是(shi)停(ting)留(liu)在(zai)嘴(zui)上(shang)，你(ni)根(gen)本(ben)就(jiu)沒(mei)有(you)辦(ban)法(fa)落(luo)地(di)，大(da)家(jia)在(zai)交(jiao)接(jie)工(gong)作(zuo)的(de)時(shi)候(hou)
，你(ni)還(hai)是(shi)停(ting)留(liu)在(zai)表(biao)麵(mian)上(shang)麵(mian)
，完(wan)全(quan)是(shi)憑(ping)自(zi)己(ji)的(de)心(xin)情(qing)。



nibirushuoyoudeyanjiuwomenliuchenglimianjiuyouyige，birushuozanmendecaigouliucheng
，zaiwomengongsi
，yewuyuanshibunenggouzhijiegenwaixieshangduijiede。jiushiweilebimianyigewenti
，woxiangxinzhegedianwojiangle，dajiakendinghenyouganshoude。zaihenduogongsidehua，kenengshejishiyezaigeigongyingshang、外協商發文件，業務員也在給外協商發文件

，老板也在給外協商發文件，你又沒有相關的工具
，就會就出現一個問題：後(hou)麵(mian)你(ni)在(zai)對(dui)賬(zhang)的(de)時(shi)候(hou)非(fei)常(chang)混(hun)亂(luan)


，到(dao)底(di)這(zhe)個(ge)是(shi)做(zuo)或(huo)者(zhe)沒(mei)做(zuo)？你(ni)都(dou)不(bu)知(zhi)道(dao)，甚(shen)至(zhi)下(xia)麵(mian)的(de)設(she)計(ji)師(shi)或(huo)者(zhe)業(ye)務(wu)員(yuan)他(ta)造(zao)假(jia)
，可(ke)能(neng)沒(mei)有(you)下(xia)這(zhe)個(ge)單(dan)，他(ta)直(zhi)接(jie)錄(lu)一(yi)張(zhang)單(dan)過(guo)去(qu)以(yi)後(hou)，他(ta)就(jiu)說(shuo)錄(lu)了(le)就(jiu)說(shuo)做(zuo)了(le)
，或(huo)者(zhe)說(shuo)外(wai)協(xie)商(shang)他(ta)給(gei)你(ni)多(duo)加(jia)一(yi)張(zhang)單(dan)，你(ni)根(gen)本(ben)就(jiu)不(bu)知(zhi)道(dao)。在(zai)我(wo)們(men)公(gong)司(si)是(shi)不(bu)可(ke)能(neng)有(you)這(zhe)種(zhong)情(qing)況(kuang)發(fa)生(sheng)的(de)，我(wo)們(men)流(liu)程(cheng)主(zhu)要(yao)的(de)一(yi)個(ge)目(mu)的(de)就(jiu)是(shi)規(gui)避(bi)一(yi)些(xie)風(feng)險(xian)
，除(chu)了(le)讓(rang)咱(zan)們(men)更(geng)有(you)效(xiao)率(lv)以(yi)外(wai)
，通(tong)過(guo)流(liu)程(cheng)的(de)優(you)化(hua)去(qu)避(bi)免(mian)一(yi)些(xie)危(wei)險(xian)，有(you)一(yi)句(ju)話(hua)叫(jiao)做(zuo)：“你不想別人犯錯
，你就不要給別人犯錯的機會”，就通過這個流程是完全可以去避免很多潛在的一些問題的。



所suo以yi說shuo我wo們men這zhe個ge流liu程cheng，業ye務wu和he設she計ji師shi他ta是shi不bu能neng夠gou直zhi接jie去qu下xia單dan的de
，如ru果guo你ni去qu下xia了le單dan
，那na一yi定ding會hui被bei處chu罰fa的de，這zhe個ge單dan我wo們men不bu會hui認ren，不bu是shi經jing過guo咱zan們men采cai購gou去qu下xia單dan，外wai協xie商shang你ni過guo來lai以yi後hou
，你ni是shi收shou不bu到dao款kuan的de，同tong時shi業ye務wu員yuan如ru果guo說shuo跳tiao過guo采cai購gou去qu下xia單dan，他ta一yi定ding會hui被bei處chu罰fa的de
，在zai我wo們men的de績ji效xiao考kao核he裏li麵mian一yi定ding會hui扣kou分fen的de。所suo以yi我wo們men采cai購gou流liu程cheng：我(wo)們(men)設(she)計(ji)師(shi)或(huo)者(zhe)業(ye)務(wu)員(yuan)他(ta)會(hui)把(ba)要(yao)做(zuo)的(de)文(wen)件(jian)，把(ba)這(zhe)些(xie)相(xiang)關(guan)的(de)標(biao)準(zhun)列(lie)出(chu)來(lai)以(yi)後(hou)
，直(zhi)接(jie)交(jiao)給(gei)采(cai)購(gou)，然(ran)後(hou)由(you)采(cai)購(gou)去(qu)下(xia)單(dan)

，同(tong)時(shi)我(wo)們(men)的(de)采(cai)購(gou)會(hui)直(zhi)接(jie)在(zai)易凱軟件裏麵錄外協單。所以說講到這個點，我說還是非常感謝易凱的，我是從2015年開始用易凱軟件，因為我們公司做製作相對來說是比較少，我們用的功能比較多是客戶管理，然後業務管理、賬務，還有外協係統，基本上我們全部都用的，而且我是非常建議大家一定要去用易凱軟件，它真的能解決很多的問題，節省你很多的時間和提高效率，同時讓你對公司整體的情況通過數據很直觀的去了解實際的情況。







讓我們的做事情更有效率

，去提升我們的效率，除了咱們的業務流程以外

，我們還有很多的流程
，比如設計的流程、施(shi)工(gong)的(de)流(liu)程(cheng)都(dou)會(hui)很(hen)清(qing)楚(chu)，包(bao)括(kuo)很(hen)多(duo)日(ri)常(chang)工(gong)作(zuo)上(shang)麵(mian)的(de)一(yi)些(xie)流(liu)程(cheng)
，在(zai)我(wo)們(men)公(gong)司(si)都(dou)會(hui)非(fei)常(chang)清(qing)晰(xi)的(de)，每(mei)一(yi)個(ge)人(ren)他(ta)來(lai)到(dao)這(zhe)個(ge)公(gong)司(si)以(yi)後(hou)，他(ta)就(jiu)知(zhi)道(dao)他(ta)自(zi)己(ji)應(ying)該(gai)每(mei)天(tian)的(de)工(gong)作(zuo)應(ying)該(gai)怎(zen)麼(me)樣(yang)去(qu)從(cong)頭(tou)做(zuo)到(dao)尾(wei)。



wojiaodexitongshiwomengongsifeichanghexindeyigedongxi，shenmeshixitong？xitongjiushiwomenzhenduimouyigewentidekezhongfushiyongdeyigejiejuefangan，biruzanmendeyigeshoukuanxitong，danshichuleshoukuanxitongyiwai
，haiyouqitahenduodexitong，ruzhaorenxitong，zhuyaojiejuegongsirenyuanbuzudewenti



，womenhuiyouyigezhaorendexitong，baohanzheruhezhaopin、如何麵試

、選人的標準等等

，通過這些一係列的下來
，我們把這個係統做好了，就可以直接交給咱們的行政，就可以去招人。



zanmendepeixunxitong
，wojiaodezhuyaojiejuewomenmeiyigegongsiderencaidepeiyangwenti，woxiangxinshiyurendegongju


，wogeidajiayeyigejianyi
，dipeishizanmenzhongxiaoqiyechuangyedexiuming
，jiushizanmenzhongxiaoqiye，nibuyaozhiwangshuoninenggouzhaodaohenduofeichangyouxiuderencai，zhenzhengyouxiuderen，jibenshangyebuhuilaizanmenzhexiezhongxiaoqiyele。niyinggaiba80%的焦點還是要放在咱們內部的同事身上，一定要建立培訓係統，然後去孵化人才培訓係統。



我大概的講一講思路
，我們的培訓大概分為幾大類：

第1gejiushizanmenderuzhipeixun，womenjindaogongsilaileyihou
，banwanruzhishouxuyihou，womenjiuhuijinxingyigeruzhipeixun
，dagaishiyousanqi，jiushihuiqujiangzanmengongsideyixiebiaozhun
、流程、係統，還有包括咱們公司的一些考勤等等，主要講日常工作流程這些，還會講公司的一些企業文化價值觀。



第2個我們會有一個專業知識的培訓
，因為在我們公司是分為兩大類的：一個是技術崗，一個是管理崗，技術崗基本上就是以做事為主的了，管理崗位就是以管人為主。



所suo以yi說shuo在zai針zhen對dui於yu咱zan們men的de技ji術shu崗gang，會hui有you一yi些xie專zhuan業ye技ji能neng的de培pei訓xun，比bi如ru星xing匠jiang標biao識shi，會hui針zhen對dui學xue徒tu或huo者zhe一yi些xie新xin來lai的de這zhe些xie師shi傅fu，我wo們men會hui有you一yi個ge工gong藝yi上shang麵mian的de培pei訓xun，基ji本ben上shang我wo們men是shi一yi個ge禮li拜bai培pei訓xun一yi次ci。



比如說咱們業務部
，目前我們公司業務部也有七八個人
，我們會有業務培訓
，我們會培訓什麼？

第1個我們會培訓專業知識，比如產品工藝這些東西；

第2個我們會培訓溝通技巧，比如說包含咱們的一些銷售的信念、銷售的策略

、銷(xiao)售(shou)的(de)服(fu)務(wu)，如(ru)何(he)去(qu)建(jian)立(li)信(xin)任(ren)感(gan)，如(ru)何(he)去(qu)做(zuo)客(ke)戶(hu)分(fen)析(xi)，如(ru)何(he)去(qu)了(le)解(jie)客(ke)戶(hu)的(de)需(xu)求(qiu)等(deng)等(deng)
，這(zhe)些(xie)東(dong)西(xi)如(ru)何(he)去(qu)成(cheng)交(jiao)，我(wo)們(men)也(ye)會(hui)去(qu)講(jiang)怎(zen)麼(me)樣(yang)做(zuo)客(ke)戶(hu)服(fu)務(wu)，如(ru)何(he)去(qu)做(zuo)基(ji)本(ben)服(fu)務(wu)，如(ru)何(he)去(qu)做(zuo)價(jia)值(zhi)服(fu)務(wu)等(deng)等(deng)這(zhe)些(xie)東(dong)西(xi)，售(shou)前(qian)服(fu)務(wu)
、售後服務
，我們會講銷售技巧這一塊，我們會針對性的去培訓；

第3個(ge)就(jiu)是(shi)關(guan)於(yu)客(ke)戶(hu)案(an)例(li)分(fen)析(xi)，針(zhen)對(dui)我(wo)們(men)的(de)大(da)客(ke)戶(hu)，會(hui)有(you)個(ge)案(an)分(fen)析(xi)，基(ji)本(ben)上(shang)我(wo)們(men)就(jiu)會(hui)把(ba)客(ke)戶(hu)從(cong)開(kai)始(shi)立(li)項(xiang)到(dao)整(zheng)個(ge)項(xiang)目(mu)結(jie)束(shu)的(de)一(yi)些(xie)流(liu)程(cheng)
，一(yi)些(xie)重(zhong)點(dian)的(de)注(zhu)意(yi)事(shi)項(xiang)
，我(wo)們(men)會(hui)去(qu)做(zuo)一(yi)個(ge)培(pei)訓(xun)，基(ji)本(ben)上(shang)我(wo)們(men)銷(xiao)售(shou)每(mei)個(ge)禮(li)拜(bai)是(shi)培(pei)訓(xun)兩(liang)次(ci)。比(bi)如(ru)星(xing)瀚(han)設(she)計(ji)
，我(wo)們(men)做(zuo)培(pei)訓(xun)會(hui)培(pei)訓(xun)他(ta)們(men)一(yi)些(xie)設(she)計(ji)技(ji)巧(qiao)
，我(wo)們(men)有(you)一(yi)些(xie)內(nei)部(bu)老(lao)同(tong)事(shi)
，他(ta)們(men)會(hui)自(zi)己(ji)做(zuo)PPT去qu分fen享xiang，我wo們men也ye會hui在zai網wang上shang購gou買mai一yi些xie關guan於yu設she計ji的de課ke程cheng，在zai我wo們men星xing瀚han設she計ji，除chu了le培pei訓xun關guan於yu專zhuan業ye知zhi識shi以yi外wai，我wo們men也ye會hui培pei訓xun一yi些xie溝gou通tong技ji巧qiao，因yin為wei大da部bu分fen的de設she計ji師shi都dou對dui溝gou通tong都dou不bu是shi說shuo很hen擅shan長chang，所suo以yi我wo們men公gong司si也ye會hui有you一yi些xie關guan於yu溝gou通tong技ji巧qiao上shang麵mian的de培pei訓xun：比如如何去挖掘客戶的需求等等這些東西。



我們公司還有一個叫做考核係統，我們公司考核分兩大類的，一個屬於正常的工作專業能力的考核；第2個是價值觀、文化的考核
，比如你的工作態度
、團隊精神、責(ze)任(ren)承(cheng)擔(dan)等(deng)等(deng)這(zhe)些(xie)東(dong)西(xi)。這(zhe)個(ge)考(kao)核(he)會(hui)直(zhi)接(jie)影(ying)響(xiang)到(dao)我(wo)們(men)同(tong)事(shi)他(ta)的(de)升(sheng)職(zhi)加(jia)薪(xin)
，還(hai)有(you)就(jiu)是(shi)後(hou)麵(mian)是(shi)否(fou)能(neng)留(liu)在(zai)公(gong)司(si)
，在(zai)我(wo)們(men)公(gong)司(si)是(shi)有(you)末(mo)位(wei)淘(tao)汰(tai)的(de)
，基(ji)本(ben)上(shang)就(jiu)是(shi)你(ni)三(san)個(ge)月(yue)考(kao)核(he)都(dou)墊(dian)底(di)
，基(ji)本(ben)上(shang)就(jiu)被(bei)淘(tao)汰(tai)了(le)。還(hai)有(you)就(jiu)是(shi)我(wo)們(men)公(gong)司(si)的(de)福(fu)利(li)係(xi)統(tong)
，我(wo)們(men)會(hui)把(ba)我(wo)們(men)公(gong)司(si)所(suo)有(you)的(de)福(fu)利(li)把(ba)它(ta)寫(xie)出(chu)來(lai)
，做(zuo)一(yi)個(ge)福(fu)利(li)係(xi)統(tong)，比(bi)如(ru)說(shuo)我(wo)們(men)的(de)這(zhe)些(xie)節(jie)日(ri)，他(ta)的(de)一(yi)些(xie)福(fu)利(li)，還(hai)有(you)咱(zan)們(men)各(ge)種(zhong)補(bu)貼(tie)、餐費補貼
、住宿補貼這些東西的一些福利
，我們會把它寫出來，然後做一個福利的係統。



還有晉升係統
，就剛才講過，在我們公司是分為技術崗和管理崗，在咱們的技術崗，我們又分了有6個級別
，拿工程部來舉例子，咱們星匠標識
，從一個學徒開始：學徒-初級工程師-中級工程師-高級工程師-技術專家-首席技術專家，這6個級別我們有一個任職資格，還有一個晉升條件，基本上就是達到哪個級別你就去考，通過考核你就可以晉升，你的工資

、福利、待dai遇yu這zhe些xie東dong西xi都dou會hui自zi動dong的de加jia

，這zhe裏li就jiu解jie決jue了le一yi個ge問wen題ti，解jie決jue同tong事shi來lai到dao公gong司si有you他ta的de成cheng長chang。很hen多duo時shi候hou我wo們men咱zan們men公gong司si留liu不bu住zhu人ren，一yi個ge核he心xin的de點dian，就jiu是shi說shuo員yuan工gong到dao你ni這zhe裏li來lai，他ta是shi沒mei有you成cheng長chang空kong間jian的de
，所suo以yi說shuo一yi定ding要yao有you晉jin升sheng係xi統tong。




還hai有you剛gang才cai我wo講jiang的de收shou款kuan係xi統tong解jie決jue咱zan們men應ying收shou款kuan的de問wen題ti，比bi如ru說shuo報bao銷xiao係xi統tong，我wo們men還hai可ke能neng涉she及ji到dao一yi些xie費fei用yong東dong西xi會hui需xu要yao報bao銷xiao，很hen多duo時shi候hou有you的de公gong司si沒mei有you這zhe個ge係xi統tong報bao銷xiao就jiu會hui很hen亂luan。在zai我wo們men公gong司si
，基ji本ben上shang我wo們men是shi會hui把ba這zhe些xie東dong西xi都dou寫xie清qing楚chu，比bi如ru說shuo你ni報bao銷xiao
，你ni需xu要yao一yi些xie什shen麼me樣yang的de憑ping證zheng
？我wo們men也ye很hen簡jian單dan，你ni比bi如ru說shuo去qu外wai麵mian吃chi個ge飯fan


、吃(chi)個(ge)宵(xiao)夜(ye)，你(ni)用(yong)微(wei)信(xin)付(fu)款(kuan)的(de)時(shi)候(hou)，你(ni)結(jie)一(yi)個(ge)微(wei)信(xin)付(fu)款(kuan)的(de)圖(tu)
，每(mei)個(ge)禮(li)拜(bai)五(wu)我(wo)們(men)統(tong)一(yi)報(bao)銷(xiao)，然(ran)後(hou)交(jiao)到(dao)財(cai)務(wu)這(zhe)邊(bian)，財(cai)務(wu)就(jiu)會(hui)給(gei)你(ni)報(bao)銷(xiao)。通(tong)過(guo)這(zhe)些(xie)東(dong)西(xi)，剛(gang)才(cai)我(wo)就(jiu)講(jiang)了(le)這(zhe)三(san)個(ge)：標準、流程、係統

，大家有沒有發現一個問題
，如果你的公司也像我的公司這樣子
，能夠把這些標準、流程、係統執行到位

，基本上對中小型公司來講
，就可以實現自動運轉了，根本不需要你老板過多的去操心很多的事情
，目前每天工作當中90%重複遇到的問題，都可以通過這些工具直接把它解決掉。



對於管理來講
，它是一個係統化的東西，其實就是很多時候你隻學其中一個點可能是收獲不大的，但是例外的就是標準、流程、xitong，renhegongsininapameiyoujianliqiyewenhua，meiyoujianlirencaifuhuatixi
，yekeyinachulaidanduyongde，tashinenggouliganjianyingde，nenggouzhijiequjiejuehenduowentide。







我們講完標準、流程
、係統以後
，我們如何讓這些標準、流程、係統落地？我們有了這些標準、流程
、係統


，下麵的人不執行怎麼辦
？我相信咱們很多同行的巨大困惑，其實我們公司也有一些標準、流程、xitong，kenengmeiyouzhemequan，danshijiuzaizhixingdeshihouzhixingbuxiaqu。xiamianderentabuting
，biruxiangwomengongsiyouyigexitongjiaozuorizhixitong，womenmeiyigetongshimeitiandouyaoxiegongzuorizhide，womenxiezhegegongzuorizhimudeshishenme？jiushiweilebangzhuzanmentongshiquguihuameiyitiandegongzuo，jintianwozuoleshenme
，shoushangyounayixieweiwanchengdeshi，womingtiandasuanzuoshenme，zaizhegegongzuodangzhongwoyudaoleyixieshenmeyangdewentidengdeng。



niyoumeiyoufaxianjiushishuoyoulezhegegongju
，womenmeiyigetongshitadegongzuoshifeichangqingxide，biruwomendetongshi，tamenzaixiegongzuojihuadeshihou，tahuijiangwomenmingtianshangwu9:00~10:00我要做什麼，10:00~11:00要做什麼，11:00~12:00要做什麼，比如我們業務員他說我明天上午9:00~10:00，我要去打50個電話，10:00~11:00我(wo)約(yue)好(hao)了(le)一(yi)個(ge)客(ke)戶(hu)要(yao)過(guo)去(qu)收(shou)定(ding)金(jin)，下(xia)午(wu)我(wo)要(yao)去(qu)拜(bai)訪(fang)客(ke)戶(hu)等(deng)等(deng)，他(ta)就(jiu)有(you)了(le)這(zhe)個(ge)工(gong)具(ju)以(yi)後(hou)，你(ni)才(cai)能(neng)夠(gou)監(jian)督(du)，他(ta)做(zuo)這(zhe)個(ge)事(shi)以(yi)後(hou)，列(lie)舉(ju)出(chu)來(lai)了(le)以(yi)後(hou)，我(wo)們(men)通(tong)過(guo)會(hui)議(yi)係(xi)統(tong)
，我(wo)們(men)每(mei)天(tian)開(kai)早(zao)會(hui)的(de)時(shi)候(hou)，就(jiu)會(hui)把(ba)大(da)家(jia)定(ding)的(de)這(zhe)些(xie)計(ji)劃(hua)公(gong)布(bu)出(chu)來(lai)，每(mei)個(ge)人(ren)每(mei)天(tian)都(dou)要(yao)這(zhe)樣(yang)去(qu)做(zuo)，是(shi)不(bu)是(shi)就(jiu)會(hui)更(geng)有(you)結(jie)果(guo)？



danshinixiangyixiang，ruguoshuozainigongsirangnimendetongshixiegongzuorizhi
，tamenxiebuxie？womengongsimeiyigehuiyiwomenyaoxiehuiyizongjie，womenmeiyigepeixunyaoxiepeixunzongjie，ranhouwomenyaoxierizhi
、周報、月yue報bao。我wo說shuo這zhe個ge點dian主zhu要yao在zai咱zan們men一yi般ban的de公gong司si，你ni覺jiao得de能neng不bu能neng做zuo下xia去qu，能neng不bu能neng執zhi行xing下xia去qu


？比bi如ru你ni讓rang你ni的de安an裝zhuang的de師shi傅fu每mei天tian寫xie一yi個ge工gong作zuo日ri誌zhi，你ni覺jiao得de他ta寫xie還hai是shi不bu寫xie
？如ru果guo說shuo咱zan們men製zhi定ding的de這zhe些xie標biao準zhun流liu程cheng係xi統tong，沒mei辦ban法fa落luo地di的de，你ni製zhi定ding出chu來lai就jiu沒mei有you任ren何he意yi義yi！我們如何讓這些標準、流程
、係統能夠落地，這就涉及到我後麵要講的另外的三個點
，叫做執行

、監督
、獎罰。



zhixingshishenmeyisi
？jiushiwomenbujinyaoqujiandujieguo
，womenyaoqujianduzhegeguocheng，shouxianniyaomingquezhegeshidaodishishuilaizuo
？womenqianmianyijingyoulezhegebiaozhun、流程、係統以後
，每一個標準、流程、係(xi)統(tong)，到(dao)底(di)針(zhen)對(dui)的(de)是(shi)誰(shui)，誰(shui)來(lai)做(zuo)這(zhe)個(ge)事(shi)兒(er)？比(bi)如(ru)我(wo)們(men)因(yin)為(wei)同(tong)事(shi)工(gong)作(zuo)失(shi)誤(wu)，後(hou)麵(mian)就(jiu)導(dao)致(zhi)有(you)一(yi)幅(fu)畫(hua)報(bao)廢(fei)了(le)幾(ji)千(qian)塊(kuai)錢(qian)
，我(wo)們(men)就(jiu)會(hui)有(you)一(yi)個(ge)執(zhi)行(xing)者(zhe)，就(jiu)是(shi)誰(shui)來(lai)承(cheng)擔(dan)這(zhe)個(ge)責(ze)任(ren)，我(wo)們(men)會(hui)非(fei)常(chang)明(ming)確(que)
，我(wo)們(men)的(de)工(gong)程(cheng)總(zong)監(jian)他(ta)承(cheng)擔(dan)30%，這個項目組長他承擔50%，下麵的工程師承擔20%。我們就會有一個明確的責任人，就是我們講的一些標準、流程
、係xi統tong，但dan是shi你ni沒mei有you講jiang這zhe個ge事shi到dao底di是shi誰shui來lai執zhi行xing，我wo們men就jiu會hui有you非fei常chang明ming確que的de一yi個ge標biao準zhun，工gong程cheng總zong監jian承cheng擔dan多duo少shao責ze任ren
，咱zan們men的de項xiang目mu組zu長chang承cheng擔dan多duo少shao責ze任ren，然ran後hou咱zan們men的de工gong程cheng師shi承cheng擔dan多duo少shao責ze任ren，他ta就jiu會hui非fei常chang清qing晰xi，如ru果guo找zhao不bu到dao責ze任ren承cheng擔dan者zhe，那na整zheng個ge部bu門menAA製，大家共同承擔
，他就會有一個非常明確的執行者是誰了。



第2點是監督。你會發現其實很多時候我們公司的一些標準、流程、係xi統tong，你ni執zhi行xing不bu下xia去qu的de一yi個ge根gen本ben原yuan因yin就jiu是shi你ni會hui發fa現xian沒mei人ren管guan了le
，比bi如ru像xiang咱zan們men寫xie工gong作zuo日ri誌zhi，大da部bu分fen的de公gong司si根gen本ben就jiu執zhi行xing不bu下xia去qu，寫xie工gong作zuo日ri誌zhi這zhe個ge事shi在zai我wo們men公gong司si真zhen正zheng意yi義yi上shang落luo地di
，我wo們men前qian後hou花hua了le半ban年nian的de時shi間jian，前qian麵mian可ke能neng大da家jia願yuan意yi寫xie，但dan是shi他ta不bu按an要yao求qiu寫xie，他ta亂luan寫xie
，後hou來lai發fa現xian有you人ren帶dai頭tou不bu寫xie
，然ran後hou慢man慢man所suo有you人ren就jiu不bu寫xie了le。陸lu陸lu續xu續xu就jiu會hui發fa現xian很hen多duo事shi情qing你ni落luo不bu了le地di，很hen大da的de一yi個ge原yuan因yin就jiu是shi缺que乏fa監jian督du。



我(wo)們(men)公(gong)司(si)有(you)一(yi)個(ge)行(xing)政(zheng)，如(ru)果(guo)我(wo)們(men)沒(mei)有(you)那(na)麼(me)多(duo)人(ren)單(dan)獨(du)去(qu)幹(gan)這(zhe)個(ge)事(shi)，沒(mei)關(guan)係(xi)
，你(ni)可(ke)以(yi)讓(rang)任(ren)何(he)一(yi)個(ge)人(ren)來(lai)兼(jian)，我(wo)們(men)公(gong)司(si)之(zhi)前(qian)都(dou)是(shi)一(yi)個(ge)人(ren)兼(jian)了(le)幾(ji)個(ge)工(gong)作(zuo)，財(cai)務(wu)、人事、行政
、caigoudouyigerenjianle，meiguanxide，nizhixuyaobazhegegangweizhizedingqingchu。qianqirenshaomeiguanxide，nimeibiyaoshuozhuanrenzhuangangquzuo，danshidaohoumiangongsifazhandaleyihou，yidingyaozhuangangquzuo
，suoyizaizhegedianshangmianwomenjiuhuiyouyigexingzheng，tajiuhuiqujianduzhexieshi，daodishuizuole
、shuimeiyouzuo
，ruguobujianduzenmeban？haiyourenlaijianduxingzhengyoumeiyouqujianduzhegeshi，wohuiquchouzhaxingzhengyoumeiyouqujianduzhegeshi。houmianjiuhuixingchengyigeliantiao

，dajiaxianghujiandu，bazhegeshigeizuocheng。danzheliyehuijiang

，niyoujiandu，danshitajianchibuzuozenmeban？zhehoumianjiushejidaoyigedianle，jiuyaozuojiangfa。



獎罰我們公司具體是怎麼做的？就當時我們落地日誌係統是怎麼做的
？很簡單，如果說你一天不提交工作日誌，罰款30塊
，如果說行政沒有發現
，就說沒有做好監督職責，行政罰10倍(bei)
，所(suo)以(yi)後(hou)麵(mian)我(wo)們(men)通(tong)過(guo)了(le)半(ban)年(nian)的(de)磨(mo)合(he)，才(cai)慢(man)慢(man)讓(rang)同(tong)事(shi)們(men)養(yang)成(cheng)了(le)一(yi)個(ge)寫(xie)工(gong)作(zuo)日(ri)誌(zhi)的(de)習(xi)慣(guan)。包(bao)括(kuo)我(wo)們(men)其(qi)他(ta)很(hen)多(duo)的(de)標(biao)準(zhun)都(dou)是(shi)這(zhe)樣(yang)子(zi)的(de)，前(qian)期(qi)肯(ken)定(ding)都(dou)不(bu)願(yuan)意(yi)的(de)，比(bi)如(ru)像(xiang)我(wo)們(men)的(de)采(cai)購(gou)係(xi)統(tong)
，還(hai)是(shi)也(ye)會(hui)有(you)業(ye)務(wu)員(yuan)他(ta)自(zi)己(ji)悄(qiao)悄(qiao)就(jiu)發(fa)了(le)
，有(you)的(de)時(shi)候(hou)你(ni)跟(gen)他(ta)講(jiang)了(le)不(bu)能(neng)這(zhe)樣(yang)子(zi)做(zuo)，有(you)時(shi)候(hou)采(cai)購(gou)不(bu)方(fang)便(bian)

、采購不在的時候，他就直接就丟過去了
，直接就跟供應商對接了，也會有這樣的情況
，該處罰的就一定要處罰。



所以你真正想把這一整套的標準
、流程
、係統落地，更重要的我覺得是後麵的執行、監督和獎罰，前麵其實我覺得都是很簡單的，標準、流程
、係統真正難的，我覺得是難在後麵的執行、監督
、jiangfashangmian，zhegedianjiushiyaokannilaobandepolile
，huozheniduizhegeshidezhongshichengdule，ruguonizhishishuosantiandayuliangtianshaiwangzuoyihuibuzuo，jibenshangzhegeshijiushiluoshibuxiaqude。



因為時間的關係，我就先暫時分享這麼多，就是關於：“中小型廣告公司如何建立標準，讓公司更高效”分享結束，謝謝大家。