長沙市金禮禧工藝品湯總：線下轉線上交易的心得體會，1688是我成功路上的好幫手

2018年5月23日《周三晚8點-易凱有約》第五十九期由長沙市金禮禧工藝品湯總分享，分享主題是：線下轉線上交易的心得體會，1688是我成功路上的好幫手。



長沙市金禮禧工藝品有限公司專業從事各種款式的獎牌，獎杯廣告標識的設計研發與同行代工製作
，引進全自動精密數控加工中心、科技含量高的激光內雕機、激光打標機
、高精度UV印刷機、高精度打印機等設備等，產品質量有絕對的保障，即便遇到大批量訂單我們也能保證交貨的時間。2015年被長沙市電子商務協會評為“電商達人"
，2017年被阿裏巴巴評為“優秀電商團隊"。



以下是湯總部分分享內容：

各位易凱家人們
，廣告同仁們，晚上好。我是長沙市金禮禧工藝品有限公司創始人湯道德，1997年在湖南邵陽創建以來，一直堅持為同行們代工獎牌獎杯！




我在接到這次分享邀請時
，心裏忐忑不安，不知道要講些什麼內容。前麵很多朋友們有分享易凱管理的
、有分享積分製管理的，那今晚我分享什麼呢？我分享電商知識是要講得深還是講得淺，該從哪裏開始呢？



我在前兩天開始對我們群裏麵的易凱家人們
，基本每一個人都加了微信，都看到你們的一些背景資料，看到你們的1688的單位名稱我都選了一下
，我看大家對這1688有興趣，但是沒有動起來。



我wo的de普pu通tong話hua說shuo得de不bu好hao，大da家jia諒liang解jie一yi下xia，沒mei有you聽ting清qing楚chu的de

，等deng一yi下xia分fen享xiang之zhi後hou我wo們men可ke以yi加jia微wei信xin私si聊liao，這zhe次ci分fen享xiang，我wo盡jin量liang講jiang得de全quan一yi些xie
，讓rang有you興xing趣qu的de卻que沒mei有you入ru門men的de同tong仁ren們men都dou可ke以yi了le解jie1688。



1688並不難、容易做，尤其是我們做廣告的人更加容易做，因為懂美工
、懂運營

，進駐1688有得天獨厚的條件
，隻要大家邁出了第一步，就成功了50%。我今天分享的主題主要講講：我是怎麼樣去做電商，怎麼樣開始的。凡事開頭難，我就講一講，怎麼開始
、怎麼入門的。



我是2007年懷著夢想來到長沙人民路開了一家獎牌獎杯的門店
，長沙人民路是廣告一條街。當年第一次加入了阿裏巴巴誠信通會員，開始3年沒有在阿裏巴巴網上交易過，隻是把它當做一個宣傳工具。那時候我沒想到要在阿裏巴巴上麵做生意，總覺得非常難！那時候我們看到了阿裏巴巴上麵的標準產品，而我們是做定製產品

，做差異化產品
，怎麼去做
？



我們加入阿裏巴巴之後
，沒過多久金融風暴來了！緊跟著我們的苦日子進來了，怎麼去解決這個麻煩呢？



womenzuodejiangpaijiangbeishiyigeyisuipin
，pinleifanduo
，zuogonggongyicanchabuqi，kehudingzhidedongxidoushiqianqibaiguaide。womenquanguogedijiangpaidemingchengyebuyiyang
，beifangyourenbujiaojiangpaijiaopaibian，youdifangtongpaijiaoshajinpai，yeyoujiaotaijinpai。womenxiangzaiwangshangzuozhegeshengyi，zenmeban
？yaobazhexietongyiqilai，yaozenmequzuone？



我(wo)們(men)在(zai)線(xian)下(xia)做(zuo)的(de)時(shi)候(hou)就(jiu)經(jing)常(chang)遇(yu)到(dao)很(hen)多(duo)的(de)客(ke)戶(hu)投(tou)訴(su)
，一(yi)個(ge)手(shou)工(gong)做(zuo)的(de)東(dong)西(xi)
，有(you)很(hen)多(duo)不(bu)一(yi)樣(yang)的(de)認(ren)知(zhi)



，那(na)你(ni)認(ren)為(wei)做(zuo)得(de)好(hao)，客(ke)戶(hu)認(ren)為(wei)做(zuo)得(de)不(bu)好(hao)。我(wo)們(men)把(ba)它(ta)放(fang)到(dao)網(wang)上(shang)去(qu)做(zuo)

，怎(zen)麼(me)去(qu)溝(gou)通(tong)，怎(zen)麼(me)去(qu)做(zuo)？比(bi)如(ru)說(shuo)我(wo)湖(hu)南(nan)的(de)客(ke)戶(hu)還(hai)可(ke)以(yi)解(jie)釋(shi)清(qing)楚(chu)


，假(jia)設(she)是(shi)北(bei)京(jing)的(de)
、東北的，怎麼搬到線上去做，存在文化差異，要怎麼去溝通呢？





因為生意不好做了，我們就是在這種情況下麵
，我們想著“變”，怎麼去變？我就想第一個變就是裝備
，我們在線下可以這樣做，隨便怎麼做，都不重要；你在線上做，你要把它這個工藝流程做得漂亮，做得精致，做得上檔次。靠原來的工藝，靠手工做肯定是不行的！



1688一yi個ge大da的de特te點dian就jiu是shi說shuo它ta能neng發fa現xian自zi己ji的de缺que點dian，能neng發fa現xian自zi己ji的de痛tong點dian
，能neng逼bi自zi己ji提ti高gao產chan量liang，提ti高gao質zhi量liang
，時shi刻ke提ti醒xing商shang家jia產chan品pin質zhi量liang不bu好hao，客ke戶hu可ke七qi天tian無wu理li由you退tui貨huo！



在這種情況下麵

，我們吃過很多苦頭！我們開始有點不知道天高地厚
，我們的東西做好了就發給我們的客戶，客戶收到之後發現產品碎了，質量不滿意
，毫不猶豫退貨。



我們在這種情況下麵
，還是沒有退縮。後來想辦法：

diyidianjiushibazhuangbeigailiang。womenjiumailexiliejinkoushebei，haiyouduigongyiliuchengdeyouhua。womenzuojiangpaijiubatazuochushuipinglai

，yaoshangdangci，yaozuodefeichangjingzhi。yaorangquanguogediderendourenweishihaode
，caibuhuiyoutousu
、才不會有退貨！提高產品品質作為一個首要的
，獎牌的質量做上去才有信心！



第二點我們選品。把一些差異的
、不標準的
、能做的
、不能做、不好溝通的，都梳理出來。首先把通用的放在線上，以獎牌為例
，比如說金箔獎牌、UV獎牌、木質激光雕刻獎牌，把這三種獎牌放上去。



因為這些是個性化、定製類的產品，它的數量
、版式、文字有很多的關聯度，價格不一樣，你放在網上的，不好推廣，我們先易後難，先做容易的
，難的放後麵。



現在我們也調整過，把難的也放在上麵
，我們就把易碎的東西就編製成一個整體的

，分成幾個類型。比如說放在網上麵不好交流的
、不好交易的、數量不夠的，比如說銅排
，單個不好做，我們就不準一個字起，我們要三個起。



一(yi)個(ge)兩(liang)個(ge)做(zuo)不(bu)出(chu)來(lai)在(zai)網(wang)上(shang)沒(mei)有(you)寫(xie)，他(ta)確(que)定(ding)要(yao)做(zuo)，肯(ken)定(ding)就(jiu)找(zhao)我(wo)們(men)客(ke)服(fu)私(si)下(xia)交(jiao)易(yi)，私(si)下(xia)溝(gou)通(tong)。當(dang)然(ran)價(jia)格(ge)肯(ken)定(ding)要(yao)加(jia)
，數(shu)量(liang)不(bu)一(yi)樣(yang)，不(bu)是(shi)我(wo)們(men)的(de)標(biao)配(pei)（3個起或5個起做），所(suo)以(yi)在(zai)這(zhe)方(fang)麵(mian)寫(xie)這(zhe)個(ge)數(shu)量(liang)杠(gang)杆(gan)。客(ke)戶(hu)著(zhe)急(ji)

，他(ta)隻(zhi)做(zuo)一(yi)個(ge)，他(ta)必(bi)須(xu)跟(gen)我(wo)們(men)客(ke)服(fu)溝(gou)通(tong)。很(hen)多(duo)客(ke)戶(hu)他(ta)說(shuo)隻(zhi)是(shi)做(zuo)一(yi)個(ge)怎(zen)麼(me)辦(ban)？一(yi)個(ge)價(jia)格(ge)不(bu)一(yi)樣(yang)的(de)，你(ni)要(yao)設(she)計(ji)，所(suo)以(yi)說(shuo)這(zhe)個(ge)客(ke)戶(hu)的(de)價(jia)格(ge)稍(shao)微(wei)有(you)點(dian)區(qu)別(bie)。



我們主要針對大批量的、針對容易做的，甚至把原來的老式銅牌基本上淘汰了
，鍍金牌淘汰了，在網上做鍍金牌非常少。



womenzuodehaodejiushishuijingjiangbei。shuijingjiangbeishizaiwomenzhejiangdepujiang，pujiangshifayuandi。zaishebeishanggailiang

，womenzaizhebianmailepenshaji，mailejiguangneidiaoji。youqishijiguangneidiaoji
，womendegailiangshigenleyigetaiwandetongxinglejiezhegewenti


，womendedaolehenduoqifa。taiwanrenjiugenwomenjiangle
，tashuo：大家都用噴砂機，你何不用內雕機，把設備全部升級
，升級補差價。



同行用外雕
，我們改為用激光內雕機，這個趨勢也是這樣，內雕機環保，沒有噪音
，我們工業園區現在也很認可我們。



jingjifangmianyeyouyoushi，xiangwomenhunanshengchangshashifanweinei，womenshixianyoujiguangneidiaojide。womenxianzaizaixianxiazuodefeichanghao，yinweiwomendegongyihao，zhejiushigongyigexindailaidedadadehongli
，dailaidehaochu。zaiwangshangyeshiyiyangde
，womenquanbugaiweineidiao。



我們怎麼樣把成本降低，在網上做的也是很重要。我們就是跟浦江的一個供應商合作，我投20%的(de)股(gu)份(fen)進(jin)去(qu)來(lai)改(gai)造(zao)工(gong)廠(chang)，我(wo)們(men)進(jin)貨(huo)比(bi)同(tong)行(xing)都(dou)要(yao)便(bian)宜(yi)。所(suo)以(yi)說(shuo)材(cai)料(liao)來(lai)得(de)便(bian)宜(yi)，我(wo)的(de)工(gong)藝(yi)也(ye)更(geng)新(xin)
，加(jia)上(shang)我(wo)的(de)產(chan)品(pin)質(zhi)量(liang)有(you)保(bao)證(zheng)，我(wo)的(de)優(you)勢(shi)就(jiu)突(tu)顯(xian)出(chu)來(lai)了(le)。





第(di)三(san)點(dian)重(zhong)要(yao)的(de)就(jiu)是(shi)物(wu)流(liu)。獎(jiang)牌(pai)獎(jiang)杯(bei)都(dou)是(shi)易(yi)碎(sui)品(pin)，發(fa)貨(huo)難(nan)，客(ke)戶(hu)擔(dan)心(xin)的(de)也(ye)是(shi)破(po)碎(sui)，尤(you)其(qi)是(shi)遠(yuan)地(di)方(fang)的(de)。長(chang)沙(sha)本(ben)地(di)我(wo)們(men)都(dou)是(shi)送(song)貨(huo)上(shang)門(men)
，外(wai)地(di)的(de)發(fa)貨(huo)怕(pa)的(de)就(jiu)是(shi)損(sun)壞(huai)。水(shui)晶(jing)製(zhi)品(pin)和(he)玻(bo)璃(li)製(zhi)品(pin)都(dou)是(shi)很(hen)容(rong)易(yi)損(sun)壞(huai)的(de)
，在(zai)這(zhe)個(ge)情(qing)況(kuang)下(xia)麵(mian)，我(wo)們(men)也(ye)動(dong)了(le)很(hen)多(duo)的(de)腦(nao)筋(jin)，我(wo)們(men)買(mai)來(lai)空(kong)壓(ya)機(ji)木(mu)方(fang)打(da)木(mu)架(jia)、買來泡沫箱、買來氣泡袋
、厚紙箱，辦法用了不少。



danshijingguoduocideshiyan，jingyanmosuohaodeshipaomoxiang
，womenxianzaiyongpaomoxiangfahuo，baozhengbusui。womenzuodaolesunhuaibaopeidechengnuo，fanshizaiwozhelimaide，zhiyaoyouyigesuile
，paigezhaopianguolai，buyaoqugenwuliujiaoshe，womenmashangbufa。



為了這個問題我們也感覺西南、無錫
、重慶、四川、雲南、貴州這些地方發貨不方便
，我們在重慶設立一個分公司，就在西南五省以重慶為中心發貨，然後是重慶、四川的朋友直接就在重慶發貨了。我們在服務上麵盡量地滿足他們，還有我們在江西、湖北都有很多的分銷商，現在我們東北的幾個地方都有了。



第四點，客戶關係維護。“把客戶當上帝！”這句話人人懂，我一直沒有懂
，直到我做了8年電商後才懂得這句話的內涵。凡是在我們的網店上成交了，不管他的訂單大小，成交之後我們馬上就有一個優惠券（下次使用）
，送在他的阿裏巴巴的後台，他可以自己打開看到。我們每次都這樣做，不管他的單子大小
，我們都在這樣子操作。



還有一個就是分層管理，就是說我們的客戶分VIP客戶
、大客戶
、普通客戶、客端客戶、終端客戶，我們分層管理。



當然我們的價格也不一樣，我們的分銷商就是說享受我們八折優惠；本身它是開淘寶店的來分享我們的，他有一個淘貨源通道裏麵進來，我們的價格也便宜，比我們現在看到的價格要便宜一點
；haiyouzuoweishangde，takeyizoucaiyuanbaodejinlai
，tajiageyehuibianyiyixie。meigetongdaoyebuyiyang
，womendeyouhuichengduyebuyiyang
，womendekehuguanliyebuyiyang。



今天想講全、講簡單、bujiangfuza。youhenduoyijingzaizuodianshangderen，tajiujiaodewoshuodetaiputongle，danshimeiyouzuoguoderen，jiuxiangqifayixiazuodianshangbingbunan。shijishangnizhiyaomosuodaoguilvzhihouyeshihenrongyi，ruguoshuodajiazaizuodianshangzhongyoukunnande，jinkenengdewenwo
，jinkenengdegenwogoutong
，woyigeyigedelaibangzhudajiabazhegedianshangzuoqilai。








今天我們講電商有關的內幕東西講得少，比如說運營
、美mei工gong
，客ke服fu。今jin天tian我wo補bu充chong講jiang一yi下xia阿e裏li巴ba巴ba與yu淘tao寶bao的de區qu別bie

，有you很hen多duo人ren對dui淘tao寶bao的de不bu陌mo生sheng

，但dan是shi對dui阿e裏li巴ba巴ba有you點dian陌mo生sheng。淘tao寶bao它ta是shi零ling售shou
，阿e裏li巴ba巴ba做zuo批pi發fa
，阿e裏li巴ba巴ba上shang麵mian的de客ke戶hu都dou是shi采cai購gou商shang、都是單位老板
，淘寶網上的客戶70%是女性，感性購買，以零售為主。阿裏巴巴的客戶是批發為主
，理性消費，客戶質量高
，優質客戶多
，針對性強
，我選擇了阿裏巴巴。





對1688有興趣，可掃描二維碼關注該網店，網店店長湯道德可旺旺聯係手把手的教你做電商，運營中心旺旺號有專人接待。



worenweijinhoudequshishizuodianzishangwu
，zhegequshishiraobuguoqude。wozaielibabalimianfenxiangyigeke
，womenguanggaogongsixihuandachayihua，shipinxingyexihuandabiaozhunhua
，womenguanggaogongsidelaobanmendouxihuanzaichayihuashangmianzhuanqian，womendekehuyexihuanchayihua
，birushuokehujiatazuoyigehongsedechanpin，kehuyitabuxihuanhongsele
，tazhiyaoyigelansede
，tajiubuhuiqumofang。



而er我wo們men的de廣guang告gao老lao板ban們men就jiu希xi望wang把ba材cai料liao改gai一yi改gai，工gong藝yi改gai一yi改gai，這zhe方fang麵mian的de利li潤run率lv高gao一yi些xie，客ke戶hu也ye沒mei辦ban法fa去qu比bi較jiao，所suo以yi說shuo差cha異yi化hua上shang麵mian好hao賺zhuan錢qian。就jiu不bu喜xi歡huan在zai網wang絡luo上shang麵mian，網wang絡luo上shang麵mian透tou明ming度du高gao
，這zhe個ge產chan品pin什shen麼me材cai料liao做zuo什shen麼me工gong藝yi，在zai網wang絡luo上shang麵mian都dou知zhi道dao你ni賺zhuan多duo少shao錢qian，跟gen你ni算suan得de清qing清qing楚chu楚chu。



但是總體來說
，我的成功主要是靠阿裏巴巴，也感謝湖南思洋，感謝易凱軟件
，管理方麵易凱給我們很多幫助，也給我們很多啟發！



在電子商務上麵，大家擔心的就是怕損壞。網上隻要賣的30塊錢的東西，實體店要賣50塊

、甚至60塊
、甚至更貴！沒辦法，客戶怕損壞、怕pa時shi間jian來lai不bu及ji了le，所suo以yi說shuo我wo這zhe邊bian打da出chu了le損sun壞huai包bao賠pei的de承cheng諾nuo
，凡fan是shi在zai我wo這zhe裏li買mai出chu來lai東dong西xi，如ru果guo有you損sun壞huai都dou是shi免mian費fei補bu發fa
，這zhe樣yang客ke戶hu就jiu不bu用yong擔dan心xin了le。



還有我們平常講得多的就是把“客戶當上帝”，讓客戶有一個愉悅的購物體驗！這很重要，能把客戶留在身邊。支付寶擔保/信用卡/誠E賒/帳期交易/7天無理由退貨退款，用好這些工具
，真正做到讓客戶體驗到心情愉悅的購物過程。



當然做電商的人，他有更大的夢
，想要實現自己更大的夢想
，做電商是一個好的方法。做電商的人都是不滿足於現狀，都喜歡挑戰！做電商也有很多優點：我們不要處理關係，不要維護關係
，關係維護費為零。