2020年1月15日《周三晚8點-易凱有約》第137期由河北博采廣告-房總分享，分享主題：再談年度計劃-中小微企業如何搭建卓越運營體係以保證年度計劃的順利實現。
我把自己比喻為是一名沒有見過世麵的從大山深處走出來的孩子，經營著一家高層沒有戰略目標,中層沒有經營管理能力又沒有執行力，團隊沒有凝聚力的公司，更不知最終把公司帶向何方。
gongsiyewuhenkuanfan，guoqushishenmedouxiangzuo，shenmeyemeizuohao，xianzaizheyiqiezhengzaiqiaorangaibian，weilaihaishishenmedouxiangzuo，shenmedouxiangzuohao。wojianxinwocishengduiguanggaoyeshiyouwodejiazhide，bulunshigeidajiatigongdeguoqudeshibaidejiejianhaishiweilaiyoukenengzaicishibaidejiejian。
以下是房總部分分享內容：
各位企業家同學，大家晚上好！xiexiedahuodedengdai，xianshuogetiwaihua，gangcaiwoyizhizaikanyikaidefenxiang，jiangjinzuoleyousannian，zhelibianyouhenduohaodedongxi，woxiangdaochunjiedeshihoukendingyaochoushijianhaohaodekanyixia！
前兩天和唐山紅楓標識的張總在一塊聊天，他談到了
易凱軟件，說
易凱軟件光周三晚8點的分享就值5萬，我覺得他說的是對的。
年nian度du計ji劃hua定ding出chu來lai後hou。需xu要yao我wo們men搭da建jian一yi個ge運yun營ying體ti係xi來lai保bao證zheng年nian度du計ji劃hua的de的de實shi現xian，如ru何he撘撘建jian一yi個ge完wan善shan的de運yun營ying體ti係xi來lai保bao證zheng年nian度du計ji劃hua的de實shi現xian。是shi我wo在zai本ben次ci課ke堂tang要yao講jiang的de主zhu要yao內nei容rong·本次演講內容分為三部分：
一、 閉環管控係統
二、 中小微企業如何構建運營體係
三、 支撐戰略目標的人力體係
一、閉環管控係統
卓越公司的共同特征
高效的運營體係是那些優秀卓越公司的共同特征，往往那些做得好的企業，它都有一套內部閉環管控係統，那我們接下來以GE通用的這套閉環管控係統，看它是如何設計的。
閉環管控係統
zhongjianbufenshiqiyezhanlve，henjiandan，yigeqiyesuoyoudexingwei，yidingshiweiraozhanlvelaishishi，yejiushiwomensuozuodeshiqingdoushigenqiyezhanlveyouguanxide，suoyoudeziyuanpeibi，renyuananpai，suoyoudegongzuoliuchengdeshejidoushiweiraozhanlvede。womendoushizaiweiraozhanlvejihuanidegongzuo，gongzuonidejihua。
戰略如何落地
那接下來圍繞著企業戰略，它是如何把戰略落地的呢？
1、把戰略目標變成行動計劃；
2、把計劃按照部門、崗位、時間進行分解；
3、在執行計劃的過程中對計劃進行控製，所謂控製就是對流程進行把控（我們也稱為流程的管理）；
4、對實施和落地結果做綜合考評，好的獎，不好的罰，這樣通過這4步就形成一個完美的閉環。
每一個戰略目標的實施都是在按照目標、計劃、分解 、控製、考評這個環節在走。這個循環很簡單，隻是我們在現實中的缺失是我們不定目標。不做計劃，更談不上分解、控製和考評。很對企業老板總說自己做不大，做起來很吃力，一個企業沒有類似GE的管理流程閉環係統，每周沒有幾次會議，基本可以確定這家企業做不大，沒有未來。
二、中小微企業如何構建自己的運營體係
目標定出來之後，怎樣通過有效的管控把目標變成現實，我用一張圖表現出來。
戰略目標是如何得出的
先(xian)來(lai)講(jiang)第(di)一(yi)塊(kuai)，第(di)一(yi)塊(kuai)叫(jiao)外(wai)部(bu)分(fen)析(xi)，任(ren)何(he)一(yi)個(ge)行(xing)業(ye)，首(shou)先(xian)要(yao)明(ming)確(que)的(de)是(shi)什(shen)麼(me)？我(wo)這(zhe)個(ge)行(xing)業(ye)未(wei)來(lai)的(de)市(shi)場(chang)空(kong)間(jian)是(shi)什(shen)麼(me)樣(yang)的(de)情(qing)況(kuang)？這(zhe)個(ge)行(xing)業(ye)競(jing)爭(zheng)對(dui)手(shou)是(shi)什(shen)麼(me)？行(xing)業(ye)的(de)發(fa)展(zhan)趨(qu)勢(shi)是(shi)什(shen)麼(me)樣(yang)子(zi)的(de)？而(er)且(qie)作(zuo)為(wei)這(zhe)個(ge)行(xing)業(ye)來(lai)講(jiang)的(de)話(hua)，我(wo)現(xian)在(zai)麵(mian)對(dui)的(de)主(zhu)要(yao)挑(tiao)戰(zhan)是(shi)什(shen)麼(me)？未(wei)來(lai)在(zai)這(zhe)個(ge)行(xing)業(ye)當(dang)中(zhong)，可(ke)能(neng)會(hui)出(chu)現(xian)什(shen)麼(me)樣(yang)的(de)機(ji)遇(yu)？
這個我們稱之為外部分析，或者稱之為市場分析，通過外部分析，我們來設計企業的盈利模式。所謂盈利模式回答四個核心問題:
第一個是用什麼方式？
第二個是把什麼產品？
第三個是賣給誰？
第四個是收益如何？
第一個用什麼方式解決的是銷售渠道的問題，通過電商，通過傳統門店，通過渠道代理等。
第(di)二(er)個(ge)是(shi)把(ba)什(shen)麼(me)產(chan)品(pin)如(ru)何(he)來(lai)歸(gui)劃(hua)自(zi)己(ji)的(de)產(chan)品(pin)係(xi)列(lie)，哪(na)個(ge)產(chan)品(pin)係(xi)列(lie)是(shi)用(yong)來(lai)盈(ying)利(li)的(de)，哪(na)個(ge)產(chan)品(pin)係(xi)列(lie)係(xi)列(lie)是(shi)用(yong)來(lai)留(liu)住(zhu)市(shi)場(chang)份(fen)額(e)的(de)，哪(na)個(ge)係(xi)列(lie)產(chan)品(pin)是(shi)用(yong)來(lai)彰(zhang)顯(xian)產(chan)品(pin)專(zhuan)業(ye)水(shui)平(ping)的(de)，如(ru)何(he)設(she)計(ji)企(qi)業(ye)完(wan)整(zheng)業(ye)務(wu)鏈(lian)，回(hui)答(da)一(yi)個(ge)問(wen)題(ti)，今(jin)天(tian)的(de)錢(qian)從(cong)哪(na)裏(li)來(lai)，明(ming)天(tian)的(de)錢(qian)從(cong)哪(na)裏(li)來(lai)，後(hou)天(tian)的(de)錢(qian)從(cong)哪(na)裏(li)來(lai)。
第三個講的是賣給誰，如何來做客戶細分，找到獨特的客戶價值主張。
第(di)四(si)個(ge)叫(jiao)收(shou)益(yi)如(ru)何(he)如(ru)何(he)設(she)計(ji)你(ni)的(de)利(li)潤(run)曲(qu)線(xian)，第(di)一(yi)次(ci)收(shou)錢(qian)的(de)利(li)潤(run)是(shi)怎(zen)麼(me)來(lai)的(de)，第(di)二(er)次(ci)利(li)潤(run)是(shi)怎(zen)麼(me)來(lai)的(de)，第(di)三(san)次(ci)收(shou)錢(qian)利(li)潤(run)是(shi)怎(zen)麼(me)來(lai)的(de)，第(di)四(si)次(ci)利(li)潤(run)是(shi)怎(zen)麼(me)來(lai)的(de)，你(ni)會(hui)發(fa)現(xian)同(tong)樣(yang)一(yi)家(jia)企(qi)業(ye)經(jing)營(ying)模(mo)式(shi)不(bu)一(yi)樣(yang)，結(jie)果(guo)會(hui)完(wan)全(quan)不(bu)一(yi)樣(yang)，這(zhe)個(ge)我(wo)們(men)稱(cheng)之(zhi)為(wei)外(wai)部(bu)分(fen)析(xi)，梳(shu)理(li)出(chu)企(qi)業(ye)的(de)盈(ying)利(li)模(mo)式(shi)。
外wai部bu分fen析xi想xiang明ming白bai了le，那na麼me我wo麼me來lai考kao慮lv一yi下xia第di二er個ge叫jiao內nei部bu分fen析xi，作zuo為wei企qi業ye內nei部bu要yao如ru何he分fen析xi自zi己ji現xian階jie段duan的de一yi個ge情qing況kuang，知zhi道dao未wei來lai要yao到dao哪na裏li去qu？知zhi道dao現xian階jie段duan企qi業ye當dang中zhong，麵mian臨lin的de主zhu要yao問wen題ti和he挑tiao戰zhan是shi什shen麼me？接jie下xia來lai我wo們men知zhi道dao怎zen麼me樣yang達da成cheng目mu標biao，這zhe是shi我wo們men稱cheng之zhi為wei內nei部bu分fen析xi，通tong過guo內nei部bu分fen析xi梳shu理li出chu企qi業ye的de戰zhan略lve要yao素su。
根gen據ju企qi業ye的de外wai部bu分fen析xi和he內nei部bu分fen析xi，我wo們men來lai確que定ding的de企qi業ye的de戰zhan略lve目mu標biao，以yi上shang所suo講jiang就jiu是shi閉bi環huan控kong製zhi係xi統tong中zhong的de戰zhan略lve目mu標biao部bu分fen，我wo們men的de戰zhan略lve目mu標biao是shi如ru何he來lai的de，這zhe個ge是shi我wo們men製zhi定ding目mu標biao的de源yuan頭tou，沒mei有you他ta就jiu沒mei有you我wo們men後hou續xu的de所suo有you動dong作zuo。
在zai和he很hen多duo老lao板ban接jie觸chu的de過guo程cheng中zhong發fa現xian，非fei常chang遺yi憾han的de發fa現xian我wo們men太tai多duo的de企qi業ye老lao板ban都dou是shi願yuan做zuo具ju體ti的de事shi情qing，對dui於yu理li論lun方fang麵mian即ji戰zhan略lve目mu標biao關guan注zhu少shao，雖sui然ran嘴zui裏li說shuo老lao板ban就jiu是shi負fu責ze企qi業ye的de戰zhan略lve方fang向xiang的de，是shi為wei企qi業ye找zhao到dao新xin的de增zeng長chang點dian的de，但dan沒mei有you對dui外wai部bu的de分fen析xi和he內nei部bu的de分fen析xi，我wo們men是shi找zhao不bu到dao戰zhan略lve目mu標biao這zhe個ge方fang向xiang的de，我wo們men公gong司si這zhe麼me多duo年nian來lai也ye是shi低di著zhe頭tou勤qin懇ken做zuo事shi，隻zhi顧gu拉la車che沒mei看kan方fang向xiang，就jiu差cha點dian把ba自zi己ji作zuo死si，這zhe是shi老lao板ban需xu要yao反fan思si的de點dian。
計劃如何分解
再把目標變成行動計劃，也就是我們閉環管控係統中的計劃分解部分通過策略分析，做幾個非常重要的計劃：
第一個計劃是什麼？企業的年度計劃。
第二個計劃是什麼？部門的年度計劃。
第三個計劃是什麼？部門月報月計劃。
第四個計劃是什麼？周報周計劃。
第五個計劃是什麼？日報日計劃。
這樣整個體係做下來之後呢，你的目標在進行層層分解，你每天的工作都是基於戰略目標的分解來設計的。
控製（流程管理 管理流程）
如果一個企業隻是單純的提交計劃，那這個企業的戰略目標是很難達成的，那怎麼能做到呢？接下來要做計劃的管控。
如何做控製：
1、通過會議這種載體來抓控製。
企業的年度經營分析會，季度起航會，月度月報質詢會，周報周質詢會，通過這些會議來進行計劃的控製。
A、質詢會 質zhi疑yi加jia詢xun問wen的de會hui議yi簡jian稱cheng質zhi詢xun會hui，管guan理li的de前qian提ti是shi我wo不bu相xiang信xin，質zhi詢xun就jiu是shi針zhen對dui他ta上shang個ge階jie段duan他ta說shuo他ta做zuo完wan了le，那na到dao底di有you沒mei有you做zuo完wan，請qing你ni拿na出chu相xiang應ying的de事shi實shi和he數shu據ju，對dui事shi不bu對dui人ren進jin行xing管guan理li，質zhi疑yi工gong作zuo結jie果guo，然ran後hou進jin行xing關guan鍵jian結jie果guo的de詢xun問wen。
一yi般ban來lai說shuo每mei個ge月yue的de質zhi詢xun會hui會hui放fang在zai什shen麼me時shi間jian呢ne？會hui放fang在zai下xia個ge月yue的de五wu號hao之zhi前qian，我wo們men會hui放fang在zai每mei個ge月yue的de第di一yi個ge周zhou二er，這zhe時shi月yue會hui和he周zhou會hui有you一yi個ge重zhong疊die，我wo們men月yue會hui和he周zhou會hui一yi起qi開kai，對dui於yu上shang個ge月yue的de工gong作zuo進jin行xing總zong結jie，下xia個ge月yue的de工gong作zuo做zuo整zheng個ge的de計ji劃hua和he安an排pai。那na同tong樣yang的de配pei合he周zhou報bao、周計劃還有一個會議稱為周質詢會，每個禮拜做一次，這個我們一般是周二上午半天時間。
質zhi詢xun會hui是shi一yi種zhong非fei常chang高gao效xiao的de會hui議yi，它ta也ye是shi世shi界jie五wu百bai強qiang當dang中zhong有you百bai分fen之zhi八ba十shi的de企qi業ye在zai普pu遍bian用yong的de一yi種zhong會hui議yi，它ta會hui把ba整zheng個ge企qi業ye的de管guan理li過guo程cheng，整zheng個ge企qi業ye的de工gong作zuo結jie果guo讓rang你ni一yi個ge一yi個ge擺bai出chu來lai，，它ta隻zhi針zhen對dui工gong作zuo結jie果guo負fu責ze，不bu做zuo更geng多duo研yan討tao。
那na接jie下xia來lai每mei一yi天tian還hai應ying該gai做zuo什shen麼me，就jiu是shi每mei天tian的de日ri總zong結jie，我wo們men叫jiao晨chen夕xi會hui，我wo們men博bo采cai公gong司si通tong過guo晨chen夕xi會hui和he每mei天tian的de微wei信xin日ri誌zhi來lai把ba控kong每mei一yi天tian，力li爭zheng做zuo到dao日ri清qing日ri結jie。
B、改gai進jin會hui剛gang剛gang我wo們men說shuo了le質zhi詢xun會hui，質zhi詢xun會hui當dang中zhong一yi定ding會hui發fa現xian沒mei有you完wan成cheng的de工gong作zuo，那na接jie下xia來lai怎zen麼me做zuo呢ne？跟gen質zhi詢xun會hui相xiang配pei合he的de還hai有you另ling外wai一yi個ge會hui議yi就jiu叫jiao做zuo改gai進jin會hui，質zhi詢xun會hui和he改gai進jin會hui是shi我wo們men周zhou會hui上shang的de兩liang個ge環huan節jie，所suo謂wei改gai進jin會hui針zhen對dui一yi些xie沒mei有you達da成cheng的de結jie果guo來lai設she計ji一yi些xie改gai進jin的de方fang案an。
2、 下邊我以我們博采公司周二的周會為例來講述周質詢會和改進會的會議流程：
A、 上周工作總結彙報和下周計劃；
B、 對上周工作接受總經理經理和其他經理的的質詢；
C、 對未完成的工作作出改進承諾；
D、現場接受各經理對其總結彙報的打分，打分成績進入各部門經理周會PK排名，另PK成績和來年任職相關（年度總分最後兩名進入總經辦重點審核）。也就進入了閉環管控係統的考評環節；
E、總經理在其改進承諾書上和下周工作計劃上簽字確認，下一個閉環管控係統的循環開始。
3、通過月報、周報報表這種工具來實現控製：
A、月報表
整個表格裏邊，最左邊的第一欄叫序號，這個月有幾項工作，寫幾個序號。
第(di)二(er)欄(lan)是(shi)業(ye)務(wu)模(mo)塊(kuai)，也(ye)稱(cheng)一(yi)模(mo)塊(kuai)，企(qi)業(ye)裏(li)邊(bian)所(suo)有(you)工(gong)作(zuo)要(yao)去(qu)分(fen)類(lei)，大(da)概(gai)分(fen)成(cheng)了(le)五(wu)類(lei)，前(qian)邊(bian)第(di)一(yi)個(ge)工(gong)作(zuo)是(shi)管(guan)理(li)工(gong)作(zuo)，就(jiu)是(shi)在(zai)你(ni)的(de)企(qi)業(ye)裏(li)邊(bian)你(ni)要(yao)做(zuo)什(shen)麼(me)管(guan)理(li)工(gong)作(zuo)。
第一類、管理工作
一般我們做的管理工作有四項。
第di一yi項xiang叫jiao戰zhan略lve，什shen麼me叫jiao戰zhan略lve呢ne？很hen簡jian單dan，就jiu是shi在zai企qi業ye裏li邊bian你ni要yao規gui劃hua你ni的de戰zhan略lve目mu標biao，作zuo為wei部bu門men的de負fu責ze人ren，你ni要yao把ba你ni的de目mu標biao提ti前qian設she計ji出chu來lai，而er且qie要yao分fen析xi給gei你ni的de員yuan工gong講jiang，那na麼me這zhe個ge內nei容rong屬shu於yu戰zhan略lve的de內nei容rong，我wo們men博bo采cai公gong司si一yi般ban是shi每mei個ge部bu門men的de月yue度du目mu標biao，在zai每mei天tian晨chen會hui上shang部bu門men所suo有you員yuan工gong要yao進jin行xing確que認ren，例li如ru主zhu持chi人ren會hui問wen：蒼河分公司，你們本月的目標是？蒼河團隊要回答，我們本月的目標是，保底----萬，衝刺----萬，讓目標深入到部門每一個員工的骨子裏邊。讓每一個人都清楚自己 的目標。
第二項叫做機製，所謂的機製就是在你的企業裏邊，由各項標準、流程構成的一個遊戲規則係統，比如完成了月目標，我要獎勵我的團隊怎麼怎麼樣，是聚餐還是爬山，若完不成，是徒步30公裏還是做俯臥撐還是吃苦瓜多少根等，部門負責人要出台這個機製。
第三項叫做團隊，在部門當中，如果是部門經理，你做的月計劃、月報，那部門當中你起碼應該對你的團隊做一次培訓，我們博采公司每月對經理有四次培訓，都在周會之後，由我進行2個小時的經理層麵的培訓。針對儲備幹部，每月有2次培訓（正在籌劃中）。除了這個之外，還要配合人力資源做招聘，，除了招聘之外，還會有一些其他活動，包括員工的激勵、績效考核，這個係統都屬於做團隊的內容。
第(di)四(si)項(xiang)叫(jiao)做(zuo)文(wen)化(hua)，也(ye)就(jiu)是(shi)說(shuo)在(zai)企(qi)業(ye)當(dang)中(zhong)，你(ni)要(yao)不(bu)斷(duan)的(de)去(qu)推(tui)動(dong)員(yuan)工(gong)，完(wan)成(cheng)一(yi)些(xie)文(wen)化(hua)性(xing)的(de)工(gong)作(zuo)，比(bi)如(ru)說(shuo)做(zuo)一(yi)些(xie)文(wen)化(hua)的(de)分(fen)享(xiang)會(hui)，然(ran)後(hou)給(gei)員(yuan)工(gong)過(guo)生(sheng)日(ri)，搞(gao)一(yi)些(xie)戶(hu)外(wai)活(huo)動(dong)，不(bu)斷(duan)地(di)增(zeng)加(jia)團(tuan)隊(dui)的(de)這(zhe)種(zhong)凝(ning)聚(ju)力(li)，在(zai)文(wen)化(hua)當(dang)中(zhong)去(qu)體(ti)現(xian)公(gong)司(si)的(de)核(he)心(xin)價(jia)值(zhi)理(li)念(nian)，這(zhe)些(xie)我(wo)們(men)都(dou)在(zai)做(zuo)，我(wo)們(men)還(hai)安(an)排(pai)了(le)一(yi)個(ge)季(ji)度(du)一(yi)次(ci)的(de)家(jia)訪(fang)，對(dui)弘(hong)揚(yang)公(gong)司(si)的(de)孝(xiao)心(xin)文(wen)化(hua)很(hen)有(you)作(zuo)用(yong)。
講到這裏，大家也許有些疑惑，那機製、tuanduihewenhuadaodiyoushenmequbiene，birushuowomendadaoyigeshenmeyejimubiaodajiajucanzheshiyigejizhi，zaijucanshibadajiajuzaiyiqirerenaonaodejiaozuozuotuandui，zaijucanshidajiafenxiangshouhuo、成cheng長chang經jing驗yan就jiu叫jiao做zuo文wen化hua。現xian在zai我wo們men公gong司si沒mei有you任ren何he一yi次ci無wu主zhu題ti無wu意yi義yi的de聚ju會hui聚ju餐can，要yao求qiu要yao有you主zhu題ti，大da家jia不bu是shi聚ju在zai一yi起qi隻zhi是shi低di頭tou吃chi飯fan，我wo們men用yong好hao每mei一yi次ci會hui議yi，進jin行xing公gong司si文wen化hua的de宣xuan傳chuan和he導dao入ru。會hui議yi是shi我wo們men所suo有you工gong作zuo的de抓zhua手shou，沒mei有you會hui議yi公gong司si根gen本ben就jiu無wu法fa管guan理li。無wu法fa導dao入ru文wen化hua。
第二類、業務工作
管理完之後，就是我們熟悉的叫做業務工作，就是這個崗位的崗位職責，這個崗位到底是做什麼工作，考核KPIdeyixieguanjianxingjixiaozhibiao，birujuyigelizi，zuoweiyingxiaobumendehuakenenghuishejidaojigedian，diyigeshishenmejiaozuokehukaifahuozheshichangkaifa，，diergejiaoshenme，jiaolaokehugenjinweihu，，disangejiaoshenme，yingshouzhangkuanhuishou，disigejiaoshenmefahuohuoqitagegefangmian，meiyigebumenyaoshejichulai，gegebumendoubuyiyangde，zheshiwomenjiangdebumendeguanjianjixiaozhibiao，chengweiyewugongzuo，yeshigangweizhizedeyibufen。
第三類、客戶價值
suoweikehujiazhi，dangyigeyuangongjinruyijiaqiye，womenshuowomenmeigeyueyaozuoyixieweikehuchuangzaojiazhichuangzaolirundeshiqing，zhegejiushiwomenjiangdeweikehuchuangzaojiazhi。
一(yi)家(jia)企(qi)業(ye)所(suo)有(you)的(de)結(jie)果(guo)，我(wo)們(men)花(hua)的(de)每(mei)一(yi)分(fen)錢(qian)，究(jiu)其(qi)最(zui)終(zhong)來(lai)源(yuan)都(dou)來(lai)自(zi)客(ke)戶(hu)，客(ke)戶(hu)價(jia)值(zhi)分(fen)兩(liang)塊(kuai)，一(yi)塊(kuai)叫(jiao)做(zuo)內(nei)部(bu)客(ke)戶(hu)價(jia)值(zhi)，所(suo)謂(wei)內(nei)部(bu)客(ke)戶(hu)價(jia)值(zhi)，就(jiu)是(shi)部(bu)門(men)與(yu)部(bu)門(men)之(zhi)間(jian)的(de)溝(gou)通(tong)，這(zhe)個(ge)呢(ne)成(cheng)為(wei)內(nei)部(bu)客(ke)戶(hu)價(jia)值(zhi)，還(hai)有(you)一(yi)塊(kuai)呢(ne)專(zhuan)門(men)用(yong)於(yu)服(fu)務(wu)外(wai)部(bu)客(ke)戶(hu)的(de)叫(jiao)做(zuo)外(wai)部(bu)客(ke)戶(hu)價(jia)值(zhi)，比(bi)如(ru)我(wo)們(men)要(yao)求(qiu)我(wo)們(men)每(mei)個(ge)經(jing)理(li)員(yuan)工(gong)問(wen)自(zi)己(ji)我(wo)們(men)今(jin)天(tian)免(mian)費(fei)了(le)什(shen)麼(me)，我(wo)們(men)讓(rang)客(ke)戶(hu)感(gan)到(dao)沾(zhan)到(dao)便(bian)宜(yi)了(le)嗎(ma)，我(wo)們(men)讓(rang)客(ke)戶(hu)超(chao)值(zhi)了(le)嗎(ma)，真(zhen)正(zheng)的(de)經(jing)營(ying)客(ke)戶(hu)就(jiu)是(shi)經(jing)營(ying)客(ke)戶(hu)的(de)愧(kui)疚(jiu)感(gan)，就(jiu)是(shi)讓(rang)客(ke)戶(hu)感(gan)覺(jiao)到(dao)無(wu)限(xian)超(chao)值(zhi)。每(mei)個(ge)月(yue)客(ke)戶(hu)價(jia)值(zhi)不(bu)管(guan)內(nei)部(bu)還(hai)是(shi)外(wai)部(bu)至(zhi)少(shao)要(yao)有(you)一(yi)條(tiao)。
第四類、個人成長
在(zai)企(qi)業(ye)裏(li)邊(bian)你(ni)要(yao)不(bu)斷(duan)的(de)提(ti)升(sheng)自(zi)己(ji)，要(yao)不(bu)斷(duan)的(de)去(qu)學(xue)習(xi)，所(suo)以(yi)很(hen)多(duo)企(qi)業(ye)要(yao)求(qiu)員(yuan)工(gong)一(yi)個(ge)月(yue)，要(yao)去(qu)看(kan)幾(ji)本(ben)書(shu)，或(huo)者(zhe)學(xue)習(xi)什(shen)麼(me)東(dong)西(xi)，我(wo)們(men)公(gong)司(si)職(zhi)能(neng)部(bu)門(men)，如(ru)設(she)計(ji)部(bu)門(men)、財務部門經理都安排了相應的學習內容，公司的讀書會也剛剛成立，讓每個人在公司濃濃的學習氛圍中都不斷提升自己。
第五類、其他
也就是最後一類，你前邊這幾項都放不進去了。你可以放到其他項裏邊。
第(di)三(san)欄(lan)是(shi)工(gong)作(zuo)安(an)排(pai)，工(gong)作(zuo)安(an)排(pai)是(shi)什(shen)麼(me)意(yi)思(si)呢(ne)？你(ni)要(yao)做(zuo)什(shen)麼(me)具(ju)體(ti)動(dong)作(zuo)，寫(xie)的(de)越(yue)清(qing)晰(xi)越(yue)好(hao)，但(dan)是(shi)字(zi)數(shu)不(bu)易(yi)過(guo)多(duo)，在(zai)布(bu)置(zhi)工(gong)作(zuo)指(zhi)令(ling)一(yi)定(ding)是(shi)越(yue)簡(jian)單(dan)越(yue)好(hao)，工(gong)作(zuo)安(an)排(pai)一(yi)般(ban)控(kong)製(zhi)在(zai)10個字到15個字，工作安排描述的是這個工作。
第四欄是結果定義，描述的是考核標準，結果定義三有：第di一yi個ge叫jiao有you時shi間jian，清qing晰xi明ming確que的de時shi間jian節jie點dian，第di二er個ge叫jiao有you價jia值zhi，也ye就jiu是shi這zhe個ge工gong作zuo結jie果guo一yi定ding是shi可ke以yi有you價jia值zhi的de，有you人ren願yuan意yi為wei你ni買mai單dan的de，第di三san個ge叫jiao可ke考kao核he，工gong作zuo結jie果guo有you沒mei有you做zuo到dao要yao有you清qing晰xi的de量liang化hua的de證zheng據ju。
第五欄是關鍵行動措施，他下邊有四個節點，第一周、第二周、第三周、disizhou，nayejiushishuoyigeyuedegongzuo，womenbatafenchengsigelibai，zhegeshihoumeiyigelibai，meiyizhoutashiyigejiedian，meiyizhouzhoujiwancheng，dijizhouwancheng。
第六欄、完成情況
B、周報表同月報表一樣
C、日報
4、執行管控，填寫工作周報、月報報表注意事項：
①在你每周或者每月的時候要對工作進行ABC的排序，什麼樣的工作是重點工作，我們在整個體係當中設計了一下，A類工作你可以設計幾項，根據自己的情況，A類工作比如本月我設計了兩項，或者三項，你要把A類工作正行標成紅色，包括一模塊、包括二模塊，序號，正行都是紅色。
第二類工作為B類工作，所謂B類工作，也很重要，但是沒有A類那麼重要，
C類工作一般在月報裏就不體現了，A類工作是紅色的，B類工作是黑色的，C類工作是黑色的，這個時候大家一目了然，我的戰略重點是什麼。
最後獎懲承諾這個考核也會有區別，對A類工作獎懲要比B類lei工gong作zuo要yao重zhong，一yi般ban高gao出chu一yi倍bei。我wo們men公gong司si在zai周zhou會hui上shang當dang場chang實shi現xian獎jiang懲cheng，是shi你ni做zuo工gong作zuo陳chen述shu，大da家jia根gen據ju你ni的de陳chen述shu和he工gong作zuo表biao現xian打da分fen，前qian三san名ming獎jiang紅hong牛niu一yi罐guan，最zui後hou兩liang名ming是shi演yan講jiang5分鍾，2020年我們會把考核分數等記下來，和年終分紅掛鉤，公司正在起草這方麵的機製文件。
②kehujiazhidedongzuo，zhengxingyaobiaochenglansede，feichangjiandan，zheshiteshuqiangtiaodekehujiazhi，meigeyuezuoyicide，meiyizhoukeyibuyaoqiu，danshimeiyigeyueyaozuo。
③臨時性動作，臨時添加的動作要標稱綠色的，什麼意思呢？這個工作原來沒有的，後來臨時多了一個出來，那這個工作又不得不做。
banigongsiquanbudezhanlvemubiaotongguobiaogejinxingfenjie，quannianderanhoufenjiedaomeiyigejidu，ranhoumeigejidudefenjiedaomeigeyue，ranhoumeigeyuefenjiedaomeiyizhou，jiexialaidaomeitiandegongzuo，rijieguozongjieyejiubiandefeichangzhongyaole，birushuonibenzhouyigongyaozuoduoshaoxianggongzuo，jingguolingdaoshenpitongyizhihounibatadayinchulaitiedaonidegongweishang，ranhoujiexialainenimeishimeiketixingziji，wozhegeshiqingdejiedian，zhoujiyaoganshenme？zhoujiyaozuoshenmeshiqing，dangranruguoyouruanjianpeitaodehua，naxiaoguohuigenghao（我們準備一套辦公OA係統），我們也要升級。
把ba每mei一yi個ge月yue的de分fen解jie到dao每mei一yi周zhou，每mei一yi周zhou分fen解jie到dao每mei一yi天tian，那na一yi天tian的de晨chen夕xi會hui就jiu對dui一yi天tian的de工gong作zuo管guan控kong起qi到dao非fei常chang重zhong要yao的de作zuo用yong，夕xi會hui對dui日ri結jie果guo的de工gong作zuo總zong結jie沒mei有you達da成cheng的de方fang法fa討tao論lun，大da家jia一yi起qi分fen享xiang。我wo們men公gong司si每mei個ge部bu門men都dou有you自zi己ji的de微wei信xin群qun，大da家jia的de夕xi會hui一yi般ban在zai晚wan上shang8點進行，對一天的工作進行總結，明確第二天該幹什麼，不是無頭的蒼蠅瞎撞，每個人都很清楚自己要幹什麼。
以上所講的這個體係呢，我們稱之為企業的計劃體係，通過這個體係，可以把企業很多工作納入到係統當中來，去做到計劃當中去。
5、改進承諾表：
執行人
承諾執行改進的要求
結果承諾
獎懲承諾
tongguozhezhongfangshizaiguochengzhongqujiupian，bayixiemeiyoudachengdejieguojinliangdequwancheng。zhegeguocheng，womenchengzhiweiguochengguanli，shimubiaoluodixitongfeichangzhongyaodeneirong，congzhanlvemubiaodefenxi，conghuanjingdefenxikaishi，zhidingqiyedezhanlvemubiao，jiexialaizuomubiaofenjie，jiexialaibamubiaobianchenggongzuojihua，ranhoutongguoyouxiaodeguochengkongzhibajihuabianchengjieguo。
三、支撐戰略目標的人力資源體係
一個企業如果想實現你的戰略目標。還需要一個配套體係來支撐，這個體係就是我麼企業的人力體係。
企qi業ye的de人ren力li資zi源yuan體ti係xi，它ta是shi為wei企qi業ye的de戰zhan略lve目mu標biao服fu務wu的de，目mu標biao定ding下xia來lai以yi後hou，根gen據ju目mu標biao你ni首shou先xian要yao想xiang一yi下xia，未wei來lai我wo這zhe家jia企qi業ye，我wo要yao設she計ji一yi個ge什shen麼me樣yang的de組zu織zhi架jia構gou保bao證zheng我wo各ge個ge目mu標biao的de實shi現xian。
好的組織架構對於企業來講至關重要。企業的組織架構設計出來之後，要做崗位分析，針對每一個崗位，它是責權利的一個分解：
第一個、這個崗位他要承擔的責任是什麼。
第二個、他所有的職權，他有什麼樣的權利，它有什麼樣的權限你要給他界定清楚。
第三個、他的利益，我的收益是怎麼構成的，作為一家企業的話，一個新員工入職，你一定要把這幾塊給他講清楚。
很(hen)多(duo)家(jia)企(qi)業(ye)，一(yi)個(ge)員(yuan)工(gong)從(cong)入(ru)職(zhi)到(dao)離(li)職(zhi)，都(dou)沒(mei)見(jian)過(guo)自(zi)己(ji)的(de)崗(gang)位(wei)說(shuo)明(ming)書(shu)。我(wo)們(men)公(gong)司(si)目(mu)前(qian)就(jiu)處(chu)於(yu)這(zhe)種(zhong)狀(zhuang)況(kuang)，在(zai)慢(man)慢(man)完(wan)善(shan)階(jie)段(duan)，一(yi)個(ge)員(yuan)工(gong)從(cong)入(ru)職(zhi)的(de)那(na)天(tian)起(qi)，我(wo)們(men)要(yao)清(qing)晰(xi)的(de)告(gao)訴(su)他(ta)，你(ni)到(dao)底(di)是(shi)做(zuo)什(shen)麼(me)工(gong)作(zuo)的(de)，你(ni)未(wei)來(lai)的(de)發(fa)展(zhan)空(kong)間(jian)在(zai)哪(na)裏(li)，在(zai)企(qi)業(ye)當(dang)中(zhong)你(ni)會(hui)享(xiang)受(shou)到(dao)什(shen)麼(me)樣(yang)的(de)薪(xin)酬(chou)，什(shen)麼(me)樣(yang)的(de)待(dai)遇(yu)。
“責”對應的是任職體係
“權”對應的是授權體係，它會有什麼樣的工作，什麼樣的權限
“利”對應的是薪酬績效體係
那na整zheng個ge企qi業ye的de戰zhan略lve目mu標biao達da成cheng情qing況kuang又you跟gen薪xin酬chou績ji效xiao緊jin密mi相xiang關guan。這zhe個ge體ti係xi我wo們men稱cheng之zhi為wei人ren力li資zi源yuan體ti係xi，通tong過guo企qi業ye的de戰zhan略lve目mu標biao做zuo長chang期qi規gui劃hua，接jie下xia來lai做zuo招zhao聘pin和he培pei訓xun。這zhe是shi我wo們men講jiang的de一yi個ge企qi業ye獨du特te戰zhan略lve構gou建jian強qiang的de驅qu動dong係xi統tong，整zheng個ge這zhe個ge體ti係xi，它ta下xia麵mian還hai有you一yi個ge非fei常chang重zhong要yao的de支zhi撐cheng，就jiu是shi企qi業ye文wen化hua體ti係xi的de支zhi撐cheng，通tong過guo這zhe個ge體ti係xi把ba目mu標biao達da成cheng現xian實shi。
各位企業家同學，本次分享“搭建高效的運營管理係統”，是以胡永福老師的“如何搭建卓越的運營體係”為藍本，結合我們公司的實際情況正在踐行和部分準備升級的部分，還有太多的漏洞和不完善的地方，希望大家互相溝通，多提意見。
2020年(nian)讓(rang)我(wo)們(men)在(zai)計(ji)劃(hua)的(de)指(zhi)導(dao)下(xia)，取(qu)得(de)意(yi)料(liao)之(zhi)中(zhong)的(de)成(cheng)績(ji)。我(wo)的(de)演(yan)講(jiang)到(dao)此(ci)結(jie)束(shu)了(le)，最(zui)後(hou)感(gan)謝(xie)易(yi)凱(kai)工(gong)作(zuo)人(ren)員(yuan)的(de)辛(xin)苦(ku)付(fu)出(chu)，感(gan)謝(xie)各(ge)位(wei)企(qi)業(ye)家(jia)的(de)聆(ling)聽(ting)，謝(xie)謝(xie)!
