星辰廣告2012nianchengliyudongguan，lizuzhusanjiaofuwuquanguo，xianhouchengliletigongzongheguanggaofuwudexingchenguanggaocehuayouxiangongsi，zhuanzhupinpaiquanancehuashejidexinghanpinpaishejiyouxiangongsi，jizhuanyecongshiguanggaobiaoshizhizuoshigongdexingjiangbiaoshigongchengyouxiangongsi。gongsishangxiatongxin、銳意進取，現在擁有三十多名經驗豐富的廣告服務顧問、品牌設計師和廣告工程師，為眾多連鎖品牌企業提供品牌策劃設計及廣告製作執行綜合廣告服務。
星辰堅持以“責任者”的心態對待每一個客戶，以“對內成就同事，對外成就客戶，讓身邊的人因我而更好”為使命。星辰堅信，唯有真誠待人、用心服務、追求品質、不斷創新、持續精進才是生存發展之道。
以下是文總部分分享內容：
今jin天tian給gei大da家jia分fen享xiang一yi下xia，咱zan們men中zhong小xiao型xing廣guang告gao公gong司si如ru何he去qu建jian立li標biao準zhun，因yin為wei這zhe個ge標biao準zhun很hen重zhong要yao，我wo們men能neng不bu能neng把ba事shi情qing做zuo好hao，在zai公gong司si層ceng麵mian上shang來lai講jiang的de，我wo覺jiao得de就jiu兩liang個ge點dian：第(di)一(yi)個(ge)來(lai)源(yuan)於(yu)態(tai)度(du)，就(jiu)是(shi)一(yi)個(ge)公(gong)司(si)的(de)文(wen)化(hua)價(jia)值(zhi)觀(guan)，還(hai)有(you)員(yuan)工(gong)做(zuo)事(shi)的(de)意(yi)願(yuan)。第(di)二(er)個(ge)我(wo)們(men)有(you)沒(mei)有(you)一(yi)套(tao)合(he)適(shi)的(de)機(ji)製(zhi)？就(jiu)是(shi)我(wo)們(men)告(gao)訴(su)下(xia)麵(mian)的(de)人(ren)，他(ta)應(ying)該(gai)怎(zen)麼(me)做(zuo)？做(zuo)到(dao)什(shen)麼(me)樣(yang)的(de)程(cheng)度(du)？怎(zen)麼(me)做(zuo)到(dao)什(shen)麼(me)樣(yang)的(de)程(cheng)度(du)？這(zhe)個(ge)就(jiu)是(shi)標(biao)準(zhun)。所(suo)以(yi)今(jin)天(tian)我(wo)會(hui)重(zhong)點(dian)去(qu)講(jiang)一(yi)下(xia)關(guan)於(yu)標(biao)準(zhun)的(de)問(wen)題(ti)。
先正式給大家打個招呼，各位易凱的新老朋友大家好，我是東莞星辰廣告、星瀚設計、星匠標識的創始人-文郭靖，我相信很多老朋友都已經認識我了，在這裏我就不過多的介紹，簡單的講一下，現在我旗下一共有三家公司：一家是專門做綜合廣告服務的叫星辰廣告；一家是做品牌策劃的叫做星瀚設計，裏麵就包含品牌、全案、logo、 VI畫冊包裝，還有企業營銷、推廣、活動策劃這一塊的，主要以做品牌策劃、設計為主的；還有一家標識公司叫星匠標識，主要是做廣告、招牌、燈箱標識，還有一些廣告類的軟裝製作和安裝。
我(wo)跟(gen)大(da)多(duo)數(shu)的(de)廣(guang)告(gao)人(ren)也(ye)是(shi)一(yi)樣(yang)，從(cong)一(yi)家(jia)小(xiao)門(men)店(dian)開(kai)始(shi)做(zuo)起(qi)，做(zuo)到(dao)現(xian)在(zai)有(you)三(san)家(jia)分(fen)公(gong)司(si)，去(qu)年(nian)我(wo)們(men)整(zheng)個(ge)團(tuan)隊(dui)業(ye)績(ji)做(zuo)得(de)也(ye)是(shi)蠻(man)不(bu)錯(cuo)的(de)，基(ji)本(ben)上(shang)我(wo)們(men)每(mei)年(nian)的(de)業(ye)績(ji)都(dou)可(ke)以(yi)翻(fan)一(yi)倍(bei)，去(qu)年(nian)我(wo)自(zi)己(ji)買(mai)了(le)一(yi)輛(liang)保(bao)時(shi)捷(jie)，然(ran)後(hou)我(wo)們(men)業(ye)務(wu)總(zong)監(jian)買(mai)了(le)一(yi)輛(liang)路(lu)虎(hu)，整(zheng)個(ge)公(gong)司(si)有(you)6個同事都買了新車，所以也取得了一些不錯的結果。之前我在易凱一共分享了4次，也講了很多管理的分享，我把它定義一個係統的思維，我大概是把它分為三個板塊：一個優化組織結構，建立這些標準、流程、係統，股份改革、分配改革，還有優化內部的組織結構為主。第2個就是咱們的企業文化的建設，這個也是公司的非常重要的一個點，就像我剛才所講的一樣，標準、流(liu)程(cheng)是(shi)保(bao)證(zheng)我(wo)們(men)把(ba)事(shi)情(qing)做(zuo)對(dui)，隻(zhi)有(you)文(wen)化(hua)才(cai)能(neng)保(bao)證(zheng)我(wo)們(men)把(ba)事(shi)情(qing)給(gei)做(zuo)好(hao)，還(hai)有(you)文(wen)化(hua)主(zhu)要(yao)是(shi)解(jie)決(jue)一(yi)個(ge)意(yi)願(yuan)的(de)問(wen)題(ti)，如(ru)何(he)主(zhu)動(dong)的(de)去(qu)做(zuo)一(yi)些(xie)事(shi)情(qing)，發(fa)自(zi)內(nei)心(xin)的(de)去(qu)做(zuo)一(yi)些(xie)事(shi)情(qing)、東西。第3個就是我們的人才孵化、團隊建設。
標準、流程、係統
今天重點主講第1個板塊關於標準、流程，優化組織結構建立標準、流程。大家可能會問：關於這個標準、流程到底是什麼？我覺得標準、流(liu)程(cheng)其(qi)實(shi)很(hen)多(duo)時(shi)候(hou)我(wo)們(men)沒(mei)有(you)把(ba)它(ta)講(jiang)到(dao)點(dian)上(shang)麵(mian)，為(wei)什(shen)麼(me)？我(wo)們(men)很(hen)多(duo)時(shi)候(hou)隻(zhi)是(shi)把(ba)它(ta)停(ting)在(zai)形(xing)式(shi)上(shang)麵(mian)。我(wo)們(men)通(tong)俗(su)的(de)講(jiang)就(jiu)是(shi)標(biao)準(zhun)是(shi)什(shen)麼(me)，告(gao)訴(su)你(ni)應(ying)該(gai)怎(zen)麼(me)做(zuo)，對(dui)吧(ba)！womendouzhidaozhegebiaozhunhenzhongyao，danshihenduoshihouwomenmeiyouzhenzhengdequzuoyizhengtaodebiaozhun，huozhezhishitingliuzaikoushang。zhegebiaozhunwomenjingchanghuifaxianyigewenti，qishiyoudegongsishiyoubiaozhunde，danshizaishijiluodishangmianquechengleliangcengpi。
wojugejiandanlizi，jiuzhuangyitaofaguangzilaijiang，youzanmenlaobandebiaozhun，zanmengongchengzongjianhuozheshigongchengzhuguanyoutazijidebiaozhun，ranhouxiamiandeanzhuangshifutayouanzhuangshifudebiaozhun。nihuifaxianyigewenti，biruzanmencongwaimianxinzhaoleyixierenguolaiyihou，jingchanghuichuxianyigewenti，xiangwomengongsi，wohuijingchangfaxianyigewenti，yinweiyougebiaoshigongsi，womenyouzijideshigongdui，womenzhaoguolaidegongchengshifu，tazaiwaimianzuoleshijinianle，danshilaidaowomengongsiyihou，henduojiandandeshitadouzuobuhao，qishishenmeyuanyin？yinweitamenzaiwaimianzuolinshigongde，tazijimeiyounameyangedeyaoqiu，birushuoyitaozizhuangshangquyihou，budiaojiukeyile，tameiyoushuowobabolijiaoyaodadeduohao，ranhoujiexiandeshibushiyinggaiyaoquchuanxianguan，tabuhuiguoduokaolvzhegedian。suoyijiufeichangdadeyigewenti，youkenengwomenhua8千、1萬的工資招過來那種有十幾年經驗、五六年經驗的人，他可能做出來的東西抵不過咱們一個從學徒開始在咱們公司工作一兩年的人做得好，這是一個非常普遍的現象。
qishizhegewentinishuogenyuanchuxianzaishenmedifang？qishijiushizaizhegebiaozhunshangmian，womenlaobanyouzijidebiaozhun，womenkendingshiyikehuweizhongxin，xiangbakehuzuohao，danshiwomenmeiyouqubazhegebiaozhunluodi，bataxiexialaihuozhebataxihua，qishiwojiaodeshifeichangpubiandeyigexianxiang。henduoshihouwomenjiuhuiqugenyuangongjiang：我不是跟你講了以後應該怎麼樣子去做嗎？為什麼你會做成這個樣子。問題的根源就是標準不明確，你的標準跟他的標準是不一樣的。
然ran後hou流liu程cheng是shi什shen麼me？流liu程cheng是shi做zuo一yi件jian事shi情qing的de先xian後hou順shun序xu，比bi如ru說shuo你ni不bu穿chuan內nei衣yi你ni先xian去qu穿chuan外wai套tao，穿chuan了le外wai套tao以yi後hou再zai去qu穿chuan內nei衣yi，這zhe是shi不bu對dui的de。所suo以yi就jiu會hui導dao致zhi到dao我wo們men很hen多duo時shi候hou在zai實shi際ji的de工gong作zuo當dang中zhong會hui出chu現xian一yi個ge問wen題ti，就jiu是shi你ni的de流liu程cheng不bu清qing晰xi經jing常chang會hui做zuo無wu用yong功gong，他ta們men會hui重zhong複fu做zuo很hen多duo事shi，但dan是shi你ni會hui發fa現xian這zhe事shi做zuo來lai做zuo去qu總zong是shi做zuo不bu好hao，浪lang費fei很hen多duo的de時shi間jian。我wo們men經jing常chang會hui發fa現xian一yi個ge問wen題ti：先(xian)把(ba)外(wai)套(tao)穿(chuan)了(le)，發(fa)現(xian)沒(mei)有(you)穿(chuan)內(nei)衣(yi)，我(wo)們(men)把(ba)外(wai)套(tao)脫(tuo)了(le)穿(chuan)內(nei)衣(yi)，穿(chuan)完(wan)內(nei)衣(yi)以(yi)後(hou)，我(wo)們(men)又(you)把(ba)外(wai)套(tao)穿(chuan)上(shang)，又(you)發(fa)現(xian)沒(mei)有(you)穿(chuan)毛(mao)衣(yi)，其(qi)實(shi)整(zheng)個(ge)流(liu)程(cheng)是(shi)不(bu)清(qing)晰(xi)的(de)，就(jiu)會(hui)導(dao)致(zhi)很(hen)多(duo)的(de)問(wen)題(ti)發(fa)生(sheng)。
最(zui)後(hou)麵(mian)說(shuo)一(yi)個(ge)係(xi)統(tong)，我(wo)把(ba)它(ta)定(ding)義(yi)為(wei)針(zhen)對(dui)一(yi)個(ge)問(wen)題(ti)的(de)解(jie)決(jue)方(fang)案(an)，比(bi)如(ru)我(wo)們(men)做(zuo)廣(guang)告(gao)的(de)，經(jing)常(chang)會(hui)遇(yu)到(dao)一(yi)個(ge)應(ying)收(shou)款(kuan)的(de)問(wen)題(ti)，這(zhe)個(ge)錢(qian)收(shou)不(bu)回(hui)來(lai)，怎(zen)麼(me)辦(ban)？其(qi)實(shi)很(hen)多(duo)時(shi)候(hou)是(shi)我(wo)們(men)沒(mei)有(you)深(shen)入(ru)去(qu)解(jie)決(jue)這(zhe)個(ge)問(wen)題(ti)，所(suo)以(yi)我(wo)把(ba)這(zhe)個(ge)係(xi)統(tong)定(ding)義(yi)為(wei)針(zhen)對(dui)某(mou)一(yi)個(ge)問(wen)題(ti)可(ke)以(yi)重(zhong)複(fu)使(shi)用(yong)的(de)一(yi)個(ge)工(gong)具(ju)，我(wo)們(men)用(yong)這(zhe)個(ge)工(gong)具(ju)就(jiu)可(ke)以(yi)去(qu)解(jie)決(jue)這(zhe)個(ge)問(wen)題(ti)。我(wo)們(men)的(de)收(shou)款(kuan)係(xi)統(tong)，我(wo)們(men)會(hui)非(fei)常(chang)清(qing)晰(xi)的(de)講(jiang)清(qing)楚(chu)，就(jiu)是(shi)什(shen)麼(me)樣(yang)的(de)客(ke)戶(hu)我(wo)們(men)應(ying)該(gai)怎(zen)麼(me)樣(yang)去(qu)收(shou)費(fei)，比(bi)如(ru)說(shuo)新(xin)客(ke)戶(hu)我(wo)們(men)應(ying)該(gai)怎(zen)麼(me)樣(yang)子(zi)去(qu)收(shou)定(ding)金(jin)，然(ran)後(hou)老(lao)客(ke)戶(hu)我(wo)們(men)應(ying)該(gai)怎(zen)麼(me)樣(yang)去(qu)收(shou)定(ding)金(jin)，多(duo)少(shao)金(jin)額(e)以(yi)內(nei)的(de)我(wo)們(men)要(yao)收(shou)全(quan)款(kuan)，多(duo)少(shao)金(jin)額(e)以(yi)外(wai)的(de)我(wo)們(men)要(yao)收(shou)一(yi)半(ban)的(de)定(ding)金(jin)；然後還要分不同的項目，一些定製類的物料，我們要先授權等等。
所(suo)以(yi)我(wo)們(men)會(hui)把(ba)各(ge)個(ge)標(biao)準(zhun)列(lie)出(chu)來(lai)，當(dang)業(ye)務(wu)員(yuan)拿(na)到(dao)這(zhe)個(ge)係(xi)統(tong)的(de)時(shi)候(hou)，我(wo)們(men)入(ru)職(zhi)來(lai)進(jin)行(xing)培(pei)訓(xun)，他(ta)就(jiu)清(qing)晰(xi)的(de)知(zhi)道(dao)我(wo)們(men)通(tong)過(guo)收(shou)款(kuan)係(xi)統(tong)應(ying)該(gai)如(ru)何(he)去(qu)收(shou)款(kuan)，就(jiu)可(ke)以(yi)很(hen)大(da)程(cheng)度(du)的(de)減(jian)少(shao)壞(huai)賬(zhang)，但(dan)是(shi)很(hen)多(duo)時(shi)候(hou)我(wo)們(men)小(xiao)公(gong)司(si)就(jiu)沒(mei)有(you)去(qu)重(zhong)視(shi)這(zhe)個(ge)點(dian)，咱(zan)們(men)那(na)個(ge)錢(qian)能(neng)不(bu)能(neng)收(shou)回(hui)來(lai)，完(wan)全(quan)是(shi)憑(ping)老(lao)板(ban)的(de)一(yi)句(ju)話(hua)，你(ni)就(jiu)會(hui)導(dao)致(zhi)很(hen)多(duo)時(shi)候(hou)收(shou)款(kuan)的(de)效(xiao)率(lv)非(fei)常(chang)低(di)，所(suo)以(yi)今(jin)天(tian)我(wo)講(jiang)的(de)主(zhu)題(ti)就(jiu)是(shi)我(wo)們(men)如(ru)何(he)去(qu)建(jian)立(li)這(zhe)些(xie)標(biao)準(zhun)，讓(rang)公(gong)司(si)更(geng)高(gao)效(xiao)。
wojiaodeshiduiyuhenduoqiyezaifazhanguochengdangzhongyudaodeyigehendadezhangai，qishirenshaodeshihouhaijiandan，zanmenkenengzuoxialaiyoushenmewentiquchigehuoguojiujiejuele，huozheshuoliangsangerenmeitianzaoshangdouhuipenggemian，huozheyinweilaobanhenzhuanye，zhijiejiubayixiewentijiujiejuele，jiubushejidaohenduodezhexiebiaozhun、流程、xitonghuozhegoutongshangmiandedongxi。danshinihuifaxian，dangzhegeqiyezuodaleyihou，zhexiewentijiuyingmianerlaile，zhenggezuzhixiaolvjiufeichangdi，haiburusansigerendeshihouzuodehao，shenzhiyouxieshiqinghaiburulaobanzijiqinziqugangenghao。danshiruguoshenmeshidouzijiqinziqugan，meiyigerendeshijianjingliyoushiyouxiande，bukenengbazhexieshiquanbudouganwanle，houmianjiuxianruleyigebijiaojiaozhedezhuangtai，zhegongsijiumeiyoubanfafazhanle，laobanjiuhuiyuelaiyuelei，meitianjiumangzhequjiejuegezhonggeyangdewenti。
我覺得標準、流程、係統是可以解決咱們公司至少是當下的問題，我可以說95%的問題都是可以通過標準、流程、xitongzhijiequjiejuede。danshizhengshiyinweiwomenhenduozhongxiaogongsilaobanbudongguanli，daozhizhexiewentimeitiandouzaifasheng，zijiyouhenlei，woxiangxinhenduotongxingbijiaoyouganshoude。xiamianwozhongdianqujiangyijiangzenmeyangquluodizhexiebiaozhun、流程、係統，真正的能夠去提升咱們整個組織的效率，特別是當咱們從幾個人開始過渡到十幾個人、二十幾個人，甚至幾十個人的時候，我們如何才能夠做去保證和之前幾個人一樣的工作效率、工作質量。
這zhe個ge標biao準zhun，就jiu如ru咱zan們men的de員yuan工gong手shou冊ce，它ta就jiu是shi一yi個ge標biao準zhun，相xiang當dang於yu是shi咱zan們men同tong事shi的de一yi個ge日ri常chang行xing為wei規gui範fan，還hai有you施shi工gong上shang麵mian的de施shi工gong標biao準zhun。再zai舉ju一yi個ge例li子zi，比bi如ru說shuo我wo們men公gong司si的de一yi個ge報bao價jia手shou冊ce，我wo們men不bu同tong的de項xiang目mu你ni到dao底di收shou多duo少shao錢qian，在zai我wo們men公gong司si會hui有you一yi個ge明ming確que的de標biao準zhun，就jiu不bu會hui出chu現xian不bu同tong的de人ren他ta報bao出chu去qu的de價jia格ge不bu一yi樣yang，基ji本ben上shang在zai我wo們men公gong司si，我wo們men報bao出chu去qu的de價jia格ge也ye相xiang對dui來lai說shuo都dou是shi統tong一yi的de，哪na怕pa這zhe個ge客ke戶hu他ta找zhao到dao不bu同tong業ye務wu員yuan，他ta報bao出chu去qu的de價jia格ge都dou是shi比bi較jiao統tong一yi的de。
這裏有很多好處，第1個我們能夠去控製我們公司的一個利潤，第2個更好的去服務我們的一個客戶。在我看來，我經常會強調對我們的同事說：我wo們men一yi定ding要yao懂dong得de自zi製zhi，我wo們men到dao底di是shi賺zhuan哪na一yi部bu分fen的de錢qian，這zhe個ge錢qian我wo們men不bu是shi隨sui便bian亂luan報bao的de。但dan是shi可ke能neng有you一yi些xie同tong行xing會hui看kan人ren報bao價jia，感gan覺jiao這zhe個ge客ke戶hu好hao說shuo話hua，咱zan們men就jiu能neng宰zai一yi刀dao就jiu多duo宰zai一yi刀dao；這zhe個ge客ke戶hu不bu好hao說shuo話hua，我wo們men就jiu給gei他ta便bian宜yi點dian，其qi實shi這zhe樣yang子zi我wo覺jiao得de是shi對dui客ke戶hu是shi非fei常chang之zhi不bu好hao的de。所suo以yi在zai我wo們men公gong司si，基ji本ben上shang我wo們men的de價jia格ge都dou是shi統tong一yi的de，我wo們men懂dong得de自zi製zhi，我wo們men隻zhi賺zhuan我wo們men自zi己ji該gai賺zhuan的de那na一yi部bu分fen錢qian。
在(zai)這(zhe)裏(li)的(de)話(hua)講(jiang)點(dian)題(ti)外(wai)話(hua)，就(jiu)是(shi)對(dui)咱(zan)們(men)做(zuo)廣(guang)告(gao)的(de)來(lai)講(jiang)，很(hen)多(duo)時(shi)候(hou)，客(ke)戶(hu)他(ta)其(qi)實(shi)就(jiu)是(shi)買(mai)我(wo)們(men)的(de)價(jia)值(zhi)，千(qian)萬(wan)不(bu)要(yao)想(xiang)著(zhe)去(qu)宰(zai)客(ke)戶(hu)一(yi)刀(dao)，你(ni)如(ru)果(guo)說(shuo)真(zhen)正(zheng)想(xiang)做(zuo)長(chang)期(qi)的(de)，其(qi)實(shi)這(zhe)個(ge)商(shang)業(ye)的(de)本(ben)質(zhi)就(jiu)是(shi)價(jia)值(zhi)的(de)交(jiao)換(huan)。我(wo)們(men)一(yi)定(ding)是(shi)客(ke)戶(hu)花(hua)1萬塊錢，我們要給他提供超過1萬塊錢的，或者說超過1萬塊以上價值的產品和服務的。你千萬不要想著去撈一筆或者怎麼樣，哪怕你能賺客戶一次錢，你也留不住的。
我wo覺jiao得de關guan於yu標biao準zhun，重zhong要yao的de是shi一yi定ding要yao落luo到dao實shi處chu，你ni要yao把ba你ni老lao板ban的de標biao準zhun把ba它ta具ju象xiang化hua，把ba它ta寫xie出chu來lai，同tong時shi你ni不bu僅jin要yao把ba它ta寫xie出chu來lai，你ni還hai要yao不bu停ting的de去qu宣xuan導dao，千qian萬wan不bu要yao想xiang著zhe說shuo去qu偷tou懶lan，或huo者zhe我wo去qu其qi他ta公gong司si複fu製zhi。可ke能neng很hen多duo人ren會hui講jiang文wen總zong把ba你ni們men公gong司si的de一yi些xie標biao準zhun分fen享xiang一yi下xia給gei我wo，好hao不bu好hao？我wo這zhe裏li有you一yi句ju話hua，我wo想xiang跟gen大da家jia講jiang的de是shi：做管理，我們一定是要去學習背後麵的管理邏輯，而不是說去學習一些具體的方法，一定要學會自己去總結，你要學會具體的、beihoudeyigeluoji，niyaonengzijizaoxue。biruxiangwomengongsidebiaozhun，womenyezaibuduandegengxinle，womengongsibiaozhunyezaibuduandegengxinle，baokuowomenyixieguanlitizhiyehuizaibuduandegengxin，suoyiyidingyaomingbaibeihoudeyuanli，zhefangmiandeyuanliyehenjiandan，biaozhunjiushibanilaobandebiaozhunxiechulai，ranhoupeixungeixiamiandetongshi，rangzhenggegongsiyouyigetongyidebiaozhun，erbushishuoniyounidebiaozhun，woyouwodebiaozhun。
流(liu)程(cheng)，我(wo)覺(jiao)得(de)也(ye)是(shi)說(shuo)非(fei)常(chang)之(zhi)重(zhong)要(yao)的(de)，舉(ju)個(ge)簡(jian)單(dan)例(li)子(zi)，就(jiu)是(shi)咱(zan)們(men)日(ri)常(chang)的(de)一(yi)個(ge)工(gong)作(zuo)流(liu)程(cheng)，很(hen)多(duo)時(shi)候(hou)我(wo)們(men)工(gong)作(zuo)做(zuo)得(de)不(bu)順(shun)暢(chang)的(de)，它(ta)就(jiu)是(shi)工(gong)作(zuo)流(liu)程(cheng)的(de)一(yi)個(ge)問(wen)題(ti)。比(bi)如(ru)我(wo)們(men)業(ye)務(wu)工(gong)作(zuo)流(liu)程(cheng)為(wei)例(li)，我(wo)們(men)接(jie)到(dao)一(yi)個(ge)客(ke)戶(hu)的(de)電(dian)話(hua)，客(ke)戶(hu)他(ta)說(shuo)他(ta)有(you)一(yi)個(ge)什(shen)麼(me)樣(yang)的(de)需(xu)求(qiu)，我(wo)們(men)一(yi)般(ban)是(shi)怎(zen)麼(me)樣(yang)子(zi)去(qu)操(cao)作(zuo)？我(wo)們(men)會(hui)先(xian)有(you)一(yi)個(ge)標(biao)準(zhun)，就(jiu)是(shi)說(shuo)會(hui)跟(gen)客(ke)戶(hu)確(que)定(ding)一(yi)些(xie)信(xin)息(xi)，接(jie)到(dao)客(ke)戶(hu)的(de)電(dian)話(hua)以(yi)後(hou)，我(wo)們(men)會(hui)先(xian)問(wen)他(ta)的(de)名(ming)字(zi)，問(wen)清(qing)楚(chu)他(ta)的(de)職(zhi)位(wei)、製作目的是什麼，要了解到他對這個事有沒有決策權，然後他的地址、公司的名稱、具體的需求，很多時候我們接到客戶電話以後，客戶說：我需要做點廣告。我們就報價：發(fa)光(guang)字(zi)多(duo)少(shao)錢(qian)一(yi)公(gong)分(fen)。然(ran)後(hou)我(wo)們(men)很(hen)多(duo)人(ren)把(ba)價(jia)格(ge)報(bao)給(gei)別(bie)人(ren)了(le)，其(qi)實(shi)你(ni)根(gen)本(ben)就(jiu)不(bu)了(le)解(jie)客(ke)戶(hu)，你(ni)不(bu)知(zhi)道(dao)他(ta)是(shi)幹(gan)嘛(ma)的(de)，你(ni)不(bu)知(zhi)道(dao)他(ta)是(shi)同(tong)行(xing)，還(hai)是(shi)詢(xun)價(jia)的(de)，他(ta)是(shi)否(fou)有(you)決(jue)策(ce)權(quan)，他(ta)是(shi)否(fou)有(you)什(shen)麼(me)具(ju)體(ti)的(de)需(xu)求(qiu)，我(wo)覺(jiao)得(de)這(zhe)樣(yang)子(zi)，其(qi)實(shi)是(shi)很(hen)難(nan)做(zuo)成(cheng)生(sheng)意(yi)的(de)。
所以標準、流liu程cheng是shi很hen重zhong要yao的de，流liu程cheng第di一yi步bu我wo們men先xian會hui去qu了le解jie客ke戶hu的de一yi個ge基ji本ben信xin息xi，還hai有you他ta的de基ji本ben需xu求qiu，了le解jie完wan了le以yi後hou，我wo們men就jiu會hui去qu加jia客ke戶hu的de微wei信xin，會hui組zu建jian一yi個ge項xiang目mu組zu，我wo們men就jiu會hui把ba相xiang關guan的de人ren員yuan，比bi如ru咱zan們men的de采cai購gou、財務、設(she)計(ji)拉(la)到(dao)這(zhe)個(ge)群(qun)裏(li)麵(mian)來(lai)，後(hou)麵(mian)我(wo)們(men)就(jiu)會(hui)安(an)排(pai)設(she)計(ji)，設(she)計(ji)以(yi)後(hou)，我(wo)們(men)就(jiu)開(kai)始(shi)給(gei)客(ke)戶(hu)報(bao)價(jia)，報(bao)完(wan)價(jia)以(yi)後(hou)我(wo)們(men)就(jiu)收(shou)定(ding)金(jin)，收(shou)完(wan)定(ding)金(jin)以(yi)後(hou)我(wo)們(men)就(jiu)安(an)排(pai)製(zhi)作(zuo)，我(wo)們(men)會(hui)交(jiao)給(gei)我(wo)們(men)的(de)采(cai)購(gou)，采(cai)購(gou)需(xu)要(yao)外(wai)協(xie)的(de)，需(xu)要(yao)咱(zan)們(men)自(zi)己(ji)做(zuo)的(de)，咱(zan)們(men)就(jiu)自(zi)己(ji)做(zuo)，外(wai)協(xie)完(wan)了(le)以(yi)後(hou)咱(zan)們(men)還(hai)有(you)收(shou)貨(huo)、驗貨，同時我們這邊業務員他會出一個任務表，交給施工的同事，施工的同事他拿到這個任務表上麵就有這些客戶的地址、聯係方式、效果圖、尺寸圖、一些注意事項等等這些東西；ranhounadaozhegedanqushigong，wanleyihou，womenyewuyuanjiuhuinazhezanmendeyanshoubiaoquzhaokehuyanshou，yanwanshouyihou，womenjiuhuizaishouwanweikuanyihou，jiugeiyewuyuanzhebiantongjiticheng。zheyizhengtaoxialai，nijiuhuifaxianzuozhegegongzuo，zhegeliuchengshiyibuyibudequzuoxiaqu，zheyangzijiuhuirangwomenshaofanhenduodegong。
其(qi)實(shi)在(zai)這(zhe)裏(li)，我(wo)要(yao)重(zhong)點(dian)的(de)去(qu)講(jiang)一(yi)講(jiang)，我(wo)們(men)有(you)的(de)公(gong)司(si)其(qi)實(shi)也(ye)有(you)流(liu)程(cheng)，但(dan)是(shi)不(bu)知(zhi)道(dao)大(da)家(jia)剛(gang)才(cai)有(you)沒(mei)有(you)看(kan)到(dao)我(wo)講(jiang)的(de)流(liu)程(cheng)當(dang)中(zhong)，除(chu)了(le)有(you)流(liu)程(cheng)以(yi)外(wai)，我(wo)還(hai)會(hui)把(ba)流(liu)程(cheng)工(gong)具(ju)化(hua)。
舉(ju)個(ge)簡(jian)單(dan)例(li)子(zi)，部(bu)門(men)與(yu)部(bu)門(men)之(zhi)間(jian)對(dui)接(jie)，業(ye)務(wu)員(yuan)接(jie)到(dao)這(zhe)個(ge)項(xiang)目(mu)以(yi)後(hou)，我(wo)們(men)跟(gen)設(she)計(ji)對(dui)接(jie)，我(wo)們(men)一(yi)定(ding)會(hui)給(gei)他(ta)出(chu)一(yi)個(ge)設(she)計(ji)任(ren)務(wu)表(biao)，上(shang)麵(mian)就(jiu)會(hui)明(ming)確(que)的(de)寫(xie)清(qing)楚(chu)我(wo)們(men)的(de)一(yi)個(ge)需(xu)求(qiu)，還(hai)有(you)具(ju)體(ti)什(shen)麼(me)時(shi)間(jian)要(yao)交(jiao)稿(gao)。你(ni)會(hui)發(fa)現(xian)有(you)的(de)公(gong)司(si)會(hui)出(chu)現(xian)一(yi)個(ge)問(wen)題(ti)，安(an)排(pai)給(gei)設(she)計(ji)師(shi)的(de)設(she)計(ji)，他(ta)經(jing)常(chang)會(hui)拖(tuo)稿(gao)，其(qi)實(shi)你(ni)說(shuo)業(ye)務(wu)員(yuan)或(huo)者(zhe)咱(zan)們(men)老(lao)板(ban)，你(ni)有(you)沒(mei)有(you)給(gei)設(she)計(ji)師(shi)講(jiang)清(qing)楚(chu)，你(ni)什(shen)麼(me)時(shi)間(jian)要(yao)這(zhe)個(ge)稿(gao)子(zi)？其(qi)實(shi)你(ni)會(hui)講(jiang)的(de)，但(dan)是(shi)講(jiang)完(wan)了(le)以(yi)後(hou)，他(ta)為(wei)什(shen)麼(me)不(bu)去(qu)重(zhong)視(shi)這(zhe)個(ge)點(dian)？就(jiu)是(shi)你(ni)沒(mei)有(you)一(yi)個(ge)實(shi)質(zhi)化(hua)的(de)工(gong)具(ju)，當(dang)你(ni)以(yi)一(yi)個(ge)任(ren)務(wu)表(biao)的(de)形(xing)式(shi)交(jiao)給(gei)他(ta)的(de)時(shi)候(hou)，他(ta)也(ye)簽(qian)了(le)字(zi)，他(ta)領(ling)了(le)這(zhe)個(ge)任(ren)務(wu)以(yi)後(hou)，就(jiu)是(shi)我(wo)們(men)把(ba)流(liu)程(cheng)工(gong)具(ju)化(hua)了(le)以(yi)後(hou)，你(ni)會(hui)有(you)一(yi)個(ge)參(can)考(kao)標(biao)準(zhun)，後(hou)麵(mian)我(wo)會(hui)拿(na)著(zhe)這(zhe)張(zhang)表(biao)我(wo)去(qu)找(zhao)你(ni)對(dui)接(jie)，我(wo)什(shen)麼(me)時(shi)間(jian)要(yao)，我(wo)已(yi)經(jing)跟(gen)你(ni)講(jiang)得(de)很(hen)清(qing)楚(chu)，而(er)且(qie)我(wo)白(bai)紙(zhi)黑(hei)字(zi)寫(xie)得(de)很(hen)清(qing)楚(chu)，基(ji)本(ben)上(shang)設(she)計(ji)師(shi)他(ta)就(jiu)會(hui)去(qu)重(zhong)視(shi)這(zhe)個(ge)事(shi)，包(bao)含(han)咱(zan)們(men)給(gei)工(gong)程(cheng)部(bu)的(de)一(yi)個(ge)任(ren)務(wu)表(biao)，對(dui)吧(ba)？
很多時候我們有的公司、同tong行xing也ye會hui有you這zhe個ge流liu程cheng，但dan是shi這zhe個ge流liu程cheng隻zhi是shi停ting留liu在zai嘴zui上shang麵mian，你ni沒mei有you一yi個ge具ju體ti的de工gong具ju去qu連lian接jie他ta，比bi如ru說shuo我wo們men流liu程cheng肯ken定ding都dou是shi這zhe樣yang的de流liu程cheng，但dan是shi你ni沒mei有you一yi個ge工gong具ju去qu連lian接jie。我wo們men明ming天tian施shi工gong，可ke能neng很hen多duo時shi候hou是shi靠kao咱zan們men打da個ge電dian話hua，業ye務wu員yuan打da個ge電dian話hua給gei施shi工gong的de工gong程cheng管guan理li給gei他ta講jiang一yi下xia：我們明天有個什麼項目要做。其實別人給你講的話，你能記住多少？可能有時候連5%nidoujibuzhude，napanigeitafayigeweixin，taqishiyebuhuihenrenzhenqukan，danshiruguoninenggouyongyigegongju，biruchuyigerenwubiao，bazhexiekehuxiangguandexinxidouxieqingchu，dizhi、電話、安裝前的圖紙、安裝後的圖紙（效果圖、尺寸圖）dengdengzhexiedongxi，bataquanbuxieqingchu，womendewaixieshangtadeyixiebianhua，womendoubataxieshangqu，jiuyizhengzhangbiaoxialaiyihou，ninazhezhezhangbiaoquduijiedeshihou，najiufeichangshunchangle。
同tong時shi我wo們men這zhe張zhang表biao還hai有you其qi他ta的de一yi些xie功gong能neng，比bi如ru到dao時shi候hou我wo們men可ke以yi拿na這zhe張zhang表biao驗yan收shou，施shi工gong人ren員yuan如ru何he確que定ding施shi工gong人ren員yuan把ba這zhe個ge項xiang目mu給gei做zuo完wan了le，施shi工gong人ren員yuan拿na到dao這zhe個ge任ren務wu表biao以yi後hou，做zuo完wan了le以yi後hou，他ta會hui把ba這zhe個ge項xiang目mu是shi誰shui做zuo的de、younayixierenzuode，tahuibatajidaoshangmian。womenrenwubiaoshangmianqishihaiyouyigegongneng，jiushiwomenhuijichanzhi，renwubiaoshangmiantahuixieqingchushishuiqushigongde，shuishixiangmufuzeren，ranhoumeigerenchuleduoshaoli。zuowanleyihou，ruguoshuoshigongxiaozu，xiangnashigongdeticheng，tabixuyaonadaozhezhangrenwubiaohuilaijiaogeiwomendeyewuyuanhuozheyewuyuanqugongdishangmianyanshouleyihou，zaizhegerenwubiaoshangmianqiangezi，quedingzhegegongchengshimeiyouwentide，ranhoubazhegerenwubiaonahuilaiyihou，jiaodaozanmendexingzhengzheli，tacainenggoushuonadaoticheng。suoyiwomenbujinjinshishuoyouyigeliucheng，qishizhegeliuchengqishidajiadouzhidaode，zuoguanggaodedoushiliucheng，danshihenduoshihounimeiyoubaliuchenggongjuhuadeshihou，nijiuhuifaxianhaishiyiyang，henduodongxizhishitingliuzaizuishang，nigenbenjiumeiyoubanfaluodi，dajiazaijiaojiegongzuodeshihou，nihaishitingliuzaibiaomianshangmian，wanquanshipingzijidexinqing。
你(ni)比(bi)如(ru)說(shuo)有(you)的(de)研(yan)究(jiu)我(wo)們(men)流(liu)程(cheng)裏(li)麵(mian)就(jiu)有(you)一(yi)個(ge)，比(bi)如(ru)說(shuo)咱(zan)們(men)的(de)采(cai)購(gou)流(liu)程(cheng)，在(zai)我(wo)們(men)公(gong)司(si)，業(ye)務(wu)員(yuan)是(shi)不(bu)能(neng)夠(gou)直(zhi)接(jie)跟(gen)外(wai)協(xie)商(shang)對(dui)接(jie)的(de)。就(jiu)是(shi)為(wei)了(le)避(bi)免(mian)一(yi)個(ge)問(wen)題(ti)，我(wo)相(xiang)信(xin)這(zhe)個(ge)點(dian)我(wo)講(jiang)了(le)，大(da)家(jia)肯(ken)定(ding)很(hen)有(you)感(gan)受(shou)的(de)。在(zai)很(hen)多(duo)公(gong)司(si)的(de)話(hua)，可(ke)能(neng)設(she)計(ji)師(shi)也(ye)在(zai)給(gei)供(gong)應(ying)商(shang)、外協商發文件，業務員也在給外協商發文件，老板也在給外協商發文件，你又沒有相關的工具，就會就出現一個問題：後(hou)麵(mian)你(ni)在(zai)對(dui)賬(zhang)的(de)時(shi)候(hou)非(fei)常(chang)混(hun)亂(luan)，到(dao)底(di)這(zhe)個(ge)是(shi)做(zuo)或(huo)者(zhe)沒(mei)做(zuo)？你(ni)都(dou)不(bu)知(zhi)道(dao)，甚(shen)至(zhi)下(xia)麵(mian)的(de)設(she)計(ji)師(shi)或(huo)者(zhe)業(ye)務(wu)員(yuan)他(ta)造(zao)假(jia)，可(ke)能(neng)沒(mei)有(you)下(xia)這(zhe)個(ge)單(dan)，他(ta)直(zhi)接(jie)錄(lu)一(yi)張(zhang)單(dan)過(guo)去(qu)以(yi)後(hou)，他(ta)就(jiu)說(shuo)錄(lu)了(le)就(jiu)說(shuo)做(zuo)了(le)，或(huo)者(zhe)說(shuo)外(wai)協(xie)商(shang)他(ta)給(gei)你(ni)多(duo)加(jia)一(yi)張(zhang)單(dan)，你(ni)根(gen)本(ben)就(jiu)不(bu)知(zhi)道(dao)。在(zai)我(wo)們(men)公(gong)司(si)是(shi)不(bu)可(ke)能(neng)有(you)這(zhe)種(zhong)情(qing)況(kuang)發(fa)生(sheng)的(de)，我(wo)們(men)流(liu)程(cheng)主(zhu)要(yao)的(de)一(yi)個(ge)目(mu)的(de)就(jiu)是(shi)規(gui)避(bi)一(yi)些(xie)風(feng)險(xian)，除(chu)了(le)讓(rang)咱(zan)們(men)更(geng)有(you)效(xiao)率(lv)以(yi)外(wai)，通(tong)過(guo)流(liu)程(cheng)的(de)優(you)化(hua)去(qu)避(bi)免(mian)一(yi)些(xie)危(wei)險(xian)，有(you)一(yi)句(ju)話(hua)叫(jiao)做(zuo)：“你不想別人犯錯，你就不要給別人犯錯的機會”，就通過這個流程是完全可以去避免很多潛在的一些問題的。
所suo以yi說shuo我wo們men這zhe個ge流liu程cheng，業ye務wu和he設she計ji師shi他ta是shi不bu能neng夠gou直zhi接jie去qu下xia單dan的de，如ru果guo你ni去qu下xia了le單dan，那na一yi定ding會hui被bei處chu罰fa的de，這zhe個ge單dan我wo們men不bu會hui認ren，不bu是shi經jing過guo咱zan們men采cai購gou去qu下xia單dan，外wai協xie商shang你ni過guo來lai以yi後hou，你ni是shi收shou不bu到dao款kuan的de，同tong時shi業ye務wu員yuan如ru果guo說shuo跳tiao過guo采cai購gou去qu下xia單dan，他ta一yi定ding會hui被bei處chu罰fa的de，在zai我wo們men的de績ji效xiao考kao核he裏li麵mian一yi定ding會hui扣kou分fen的de。所suo以yi我wo們men采cai購gou流liu程cheng：womenshejishihuozheyewuyuantahuibayaozuodewenjian，bazhexiexiangguandebiaozhunliechulaiyihou，zhijiejiaogeicaigou，ranhouyoucaigouquxiadan，tongshiwomendecaigouhuizhijiezai
易凱軟件裏麵錄外協單。所以說講到這個點，我說還是非常感謝易凱的，我是從2015年開始用
易凱軟件，因為我們公司做製作相對來說是比較少，我們用的功能比較多是客戶管理，然後業務管理、賬務，還有外協係統，基本上我們全部都用的，而且我是非常建議大家一定要去用
易凱軟件，它真的能解決很多的問題，節省你很多的時間和提高效率，同時讓你對公司整體的情況通過數據很直觀的去了解實際的情況。
讓我們的做事情更有效率，去提升我們的效率，除了咱們的業務流程以外，我們還有很多的流程，比如設計的流程、施(shi)工(gong)的(de)流(liu)程(cheng)都(dou)會(hui)很(hen)清(qing)楚(chu)，包(bao)括(kuo)很(hen)多(duo)日(ri)常(chang)工(gong)作(zuo)上(shang)麵(mian)的(de)一(yi)些(xie)流(liu)程(cheng)，在(zai)我(wo)們(men)公(gong)司(si)都(dou)會(hui)非(fei)常(chang)清(qing)晰(xi)的(de)，每(mei)一(yi)個(ge)人(ren)他(ta)來(lai)到(dao)這(zhe)個(ge)公(gong)司(si)以(yi)後(hou)，他(ta)就(jiu)知(zhi)道(dao)他(ta)自(zi)己(ji)應(ying)該(gai)每(mei)天(tian)的(de)工(gong)作(zuo)應(ying)該(gai)怎(zen)麼(me)樣(yang)去(qu)從(cong)頭(tou)做(zuo)到(dao)尾(wei)。
我wo覺jiao得de係xi統tong是shi我wo們men公gong司si非fei常chang核he心xin的de一yi個ge東dong西xi，什shen麼me是shi係xi統tong？係xi統tong就jiu是shi我wo們men針zhen對dui某mou一yi個ge問wen題ti的de可ke重zhong複fu使shi用yong的de一yi個ge解jie決jue方fang案an，比bi如ru咱zan們men的de一yi個ge收shou款kuan係xi統tong，但dan是shi除chu了le收shou款kuan係xi統tong以yi外wai，還hai有you其qi他ta很hen多duo的de係xi統tong，如ru招zhao人ren係xi統tong，主zhu要yao解jie決jue公gong司si人ren員yuan不bu足zu的de問wen題ti，我wo們men會hui有you一yi個ge招zhao人ren的de係xi統tong，包bao含han著zhe如ru何he招zhao聘pin、如何麵試、選人的標準等等，通過這些一係列的下來，我們把這個係統做好了，就可以直接交給咱們的行政，就可以去招人。
咱(zan)們(men)的(de)培(pei)訓(xun)係(xi)統(tong)，我(wo)覺(jiao)得(de)主(zhu)要(yao)解(jie)決(jue)我(wo)們(men)每(mei)一(yi)個(ge)公(gong)司(si)的(de)人(ren)才(cai)的(de)培(pei)養(yang)問(wen)題(ti)，我(wo)相(xiang)信(xin)是(shi)育(yu)人(ren)的(de)工(gong)具(ju)，我(wo)給(gei)大(da)家(jia)也(ye)一(yi)個(ge)建(jian)議(yi)，低(di)配(pei)是(shi)咱(zan)們(men)中(zhong)小(xiao)企(qi)業(ye)創(chuang)業(ye)的(de)宿(xiu)命(ming)，就(jiu)是(shi)咱(zan)們(men)中(zhong)小(xiao)企(qi)業(ye)，你(ni)不(bu)要(yao)指(zhi)望(wang)說(shuo)你(ni)能(neng)夠(gou)招(zhao)到(dao)很(hen)多(duo)非(fei)常(chang)優(you)秀(xiu)的(de)人(ren)才(cai)，真(zhen)正(zheng)優(you)秀(xiu)的(de)人(ren)，基(ji)本(ben)上(shang)也(ye)不(bu)會(hui)來(lai)咱(zan)們(men)這(zhe)些(xie)中(zhong)小(xiao)企(qi)業(ye)了(le)。你(ni)應(ying)該(gai)把(ba)80%的焦點還是要放在咱們內部的同事身上，一定要建立培訓係統，然後去孵化人才培訓係統。
我大概的講一講思路，我們的培訓大概分為幾大類：
第1個ge就jiu是shi咱zan們men的de入ru職zhi培pei訓xun，我wo們men進jin到dao公gong司si來lai了le以yi後hou，辦ban完wan入ru職zhi手shou續xu以yi後hou，我wo們men就jiu會hui進jin行xing一yi個ge入ru職zhi培pei訓xun，大da概gai是shi有you三san期qi，就jiu是shi會hui去qu講jiang咱zan們men公gong司si的de一yi些xie標biao準zhun、流程、係統，還有包括咱們公司的一些考勤等等，主要講日常工作流程這些，還會講公司的一些企業文化價值觀。
第2個我們會有一個專業知識的培訓，因為在我們公司是分為兩大類的：一個是技術崗，一個是管理崗，技術崗基本上就是以做事為主的了，管理崗位就是以管人為主。
suoyishuozaizhenduiyuzanmendejishugang，huiyouyixiezhuanyejinengdepeixun，biruxingjiangbiaoshi，huizhenduixuetuhuozheyixiexinlaidezhexieshifu，womenhuiyouyigegongyishangmiandepeixun，jibenshangwomenshiyigelibaipeixunyici。
比如說咱們業務部，目前我們公司業務部也有七八個人，我們會有業務培訓，我們會培訓什麼？
第1個我們會培訓專業知識，比如產品工藝這些東西；
第2個我們會培訓溝通技巧，比如說包含咱們的一些銷售的信念、銷售的策略、銷xiao售shou的de服fu務wu，如ru何he去qu建jian立li信xin任ren感gan，如ru何he去qu做zuo客ke戶hu分fen析xi，如ru何he去qu了le解jie客ke戶hu的de需xu求qiu等deng等deng，這zhe些xie東dong西xi如ru何he去qu成cheng交jiao，我wo們men也ye會hui去qu講jiang怎zen麼me樣yang做zuo客ke戶hu服fu務wu，如ru何he去qu做zuo基ji本ben服fu務wu，如ru何he去qu做zuo價jia值zhi服fu務wu等deng等deng這zhe些xie東dong西xi，售shou前qian服fu務wu、售後服務，我們會講銷售技巧這一塊，我們會針對性的去培訓；
第3gejiushiguanyukehuanlifenxi，zhenduiwomendedakehu，huiyougeanfenxi，jibenshangwomenjiuhuibakehucongkaishilixiangdaozhenggexiangmujieshudeyixieliucheng，yixiezhongdiandezhuyishixiang，womenhuiquzuoyigepeixun，jibenshangwomenxiaoshoumeigelibaishipeixunliangci。biruxinghansheji，womenzuopeixunhuipeixuntamenyixieshejijiqiao，womenyouyixieneibulaotongshi，tamenhuizijizuoPPT去(qu)分(fen)享(xiang)，我(wo)們(men)也(ye)會(hui)在(zai)網(wang)上(shang)購(gou)買(mai)一(yi)些(xie)關(guan)於(yu)設(she)計(ji)的(de)課(ke)程(cheng)，在(zai)我(wo)們(men)星(xing)瀚(han)設(she)計(ji)，除(chu)了(le)培(pei)訓(xun)關(guan)於(yu)專(zhuan)業(ye)知(zhi)識(shi)以(yi)外(wai)，我(wo)們(men)也(ye)會(hui)培(pei)訓(xun)一(yi)些(xie)溝(gou)通(tong)技(ji)巧(qiao)，因(yin)為(wei)大(da)部(bu)分(fen)的(de)設(she)計(ji)師(shi)都(dou)對(dui)溝(gou)通(tong)都(dou)不(bu)是(shi)說(shuo)很(hen)擅(shan)長(chang)，所(suo)以(yi)我(wo)們(men)公(gong)司(si)也(ye)會(hui)有(you)一(yi)些(xie)關(guan)於(yu)溝(gou)通(tong)技(ji)巧(qiao)上(shang)麵(mian)的(de)培(pei)訓(xun)：比如如何去挖掘客戶的需求等等這些東西。
我們公司還有一個叫做考核係統，我們公司考核分兩大類的，一個屬於正常的工作專業能力的考核；第2個是價值觀、文化的考核，比如你的工作態度、團隊精神、責(ze)任(ren)承(cheng)擔(dan)等(deng)等(deng)這(zhe)些(xie)東(dong)西(xi)。這(zhe)個(ge)考(kao)核(he)會(hui)直(zhi)接(jie)影(ying)響(xiang)到(dao)我(wo)們(men)同(tong)事(shi)他(ta)的(de)升(sheng)職(zhi)加(jia)薪(xin)，還(hai)有(you)就(jiu)是(shi)後(hou)麵(mian)是(shi)否(fou)能(neng)留(liu)在(zai)公(gong)司(si)，在(zai)我(wo)們(men)公(gong)司(si)是(shi)有(you)末(mo)位(wei)淘(tao)汰(tai)的(de)，基(ji)本(ben)上(shang)就(jiu)是(shi)你(ni)三(san)個(ge)月(yue)考(kao)核(he)都(dou)墊(dian)底(di)，基(ji)本(ben)上(shang)就(jiu)被(bei)淘(tao)汰(tai)了(le)。還(hai)有(you)就(jiu)是(shi)我(wo)們(men)公(gong)司(si)的(de)福(fu)利(li)係(xi)統(tong)，我(wo)們(men)會(hui)把(ba)我(wo)們(men)公(gong)司(si)所(suo)有(you)的(de)福(fu)利(li)把(ba)它(ta)寫(xie)出(chu)來(lai)，做(zuo)一(yi)個(ge)福(fu)利(li)係(xi)統(tong)，比(bi)如(ru)說(shuo)我(wo)們(men)的(de)這(zhe)些(xie)節(jie)日(ri)，他(ta)的(de)一(yi)些(xie)福(fu)利(li)，還(hai)有(you)咱(zan)們(men)各(ge)種(zhong)補(bu)貼(tie)、餐費補貼、住宿補貼這些東西的一些福利，我們會把它寫出來，然後做一個福利的係統。
還有晉升係統，就剛才講過，在我們公司是分為技術崗和管理崗，在咱們的技術崗，我們又分了有6個級別，拿工程部來舉例子，咱們星匠標識，從一個學徒開始：學徒-初級工程師-中級工程師-高級工程師-技術專家-首席技術專家，這6個級別我們有一個任職資格，還有一個晉升條件，基本上就是達到哪個級別你就去考，通過考核你就可以晉升，你的工資、福利、待dai遇yu這zhe些xie東dong西xi都dou會hui自zi動dong的de加jia，這zhe裏li就jiu解jie決jue了le一yi個ge問wen題ti，解jie決jue同tong事shi來lai到dao公gong司si有you他ta的de成cheng長chang。很hen多duo時shi候hou我wo們men咱zan們men公gong司si留liu不bu住zhu人ren，一yi個ge核he心xin的de點dian，就jiu是shi說shuo員yuan工gong到dao你ni這zhe裏li來lai，他ta是shi沒mei有you成cheng長chang空kong間jian的de，所suo以yi說shuo一yi定ding要yao有you晉jin升sheng係xi統tong。
haiyougangcaiwojiangdeshoukuanxitongjiejuezanmenyingshoukuandewenti，birushuobaoxiaoxitong，womenhaikenengshejidaoyixiefeiyongdongxihuixuyaobaoxiao，henduoshihouyoudegongsimeiyouzhegexitongbaoxiaojiuhuihenluan。zaiwomengongsi，jibenshangwomenshihuibazhexiedongxidouxieqingchu，birushuonibaoxiao，nixuyaoyixieshenmeyangdepingzheng？womenyehenjiandan，nibirushuoquwaimianchigefan、chigexiaoye，niyongweixinfukuandeshihou，nijieyigeweixinfukuandetu，meigelibaiwuwomentongyibaoxiao，ranhoujiaodaocaiwuzhebian，caiwujiuhuigeinibaoxiao。tongguozhexiedongxi，gangcaiwojiujianglezhesange：標準、流程、係統，大家有沒有發現一個問題，如果你的公司也像我的公司這樣子，能夠把這些標準、流程、係統執行到位，基本上對中小型公司來講，就可以實現自動運轉了，根本不需要你老板過多的去操心很多的事情，目前每天工作當中90%重複遇到的問題，都可以通過這些工具直接把它解決掉。
對於管理來講，它是一個係統化的東西，其實就是很多時候你隻學其中一個點可能是收獲不大的，但是例外的就是標準、流程、係xi統tong，任ren何he公gong司si你ni哪na怕pa沒mei有you建jian立li企qi業ye文wen化hua，沒mei有you建jian立li人ren才cai孵fu化hua體ti係xi，也ye可ke以yi拿na出chu來lai單dan獨du用yong的de，它ta是shi能neng夠gou立li竿gan見jian影ying的de，能neng夠gou直zhi接jie去qu解jie決jue很hen多duo問wen題ti的de。
我們講完標準、流程、係統以後，我們如何讓這些標準、流程、係統落地？我們有了這些標準、流程、係統，下麵的人不執行怎麼辦？我相信咱們很多同行的巨大困惑，其實我們公司也有一些標準、流程、xitong，kenengmeiyouzhemequan，danshijiuzaizhixingdeshihouzhixingbuxiaqu。xiamianderentabuting，biruxiangwomengongsiyouyigexitongjiaozuorizhixitong，womenmeiyigetongshimeitiandouyaoxiegongzuorizhide，womenxiezhegegongzuorizhimudeshishenme？jiushiweilebangzhuzanmentongshiquguihuameiyitiandegongzuo，jintianwozuoleshenme，shoushangyounayixieweiwanchengdeshi，womingtiandasuanzuoshenme，zaizhegegongzuodangzhongwoyudaoleyixieshenmeyangdewentidengdeng。
你ni有you沒mei有you發fa現xian就jiu是shi說shuo有you了le這zhe個ge工gong具ju，我wo們men每mei一yi個ge同tong事shi他ta的de工gong作zuo是shi非fei常chang清qing晰xi的de，比bi如ru我wo們men的de同tong事shi，他ta們men在zai寫xie工gong作zuo計ji劃hua的de時shi候hou，他ta會hui講jiang我wo們men明ming天tian上shang午wu9:00~10:00我要做什麼，10:00~11:00要做什麼，11:00~12:00要做什麼，比如我們業務員他說我明天上午9:00~10:00，我要去打50個電話，10:00~11:00我(wo)約(yue)好(hao)了(le)一(yi)個(ge)客(ke)戶(hu)要(yao)過(guo)去(qu)收(shou)定(ding)金(jin)，下(xia)午(wu)我(wo)要(yao)去(qu)拜(bai)訪(fang)客(ke)戶(hu)等(deng)等(deng)，他(ta)就(jiu)有(you)了(le)這(zhe)個(ge)工(gong)具(ju)以(yi)後(hou)，你(ni)才(cai)能(neng)夠(gou)監(jian)督(du)，他(ta)做(zuo)這(zhe)個(ge)事(shi)以(yi)後(hou)，列(lie)舉(ju)出(chu)來(lai)了(le)以(yi)後(hou)，我(wo)們(men)通(tong)過(guo)會(hui)議(yi)係(xi)統(tong)，我(wo)們(men)每(mei)天(tian)開(kai)早(zao)會(hui)的(de)時(shi)候(hou)，就(jiu)會(hui)把(ba)大(da)家(jia)定(ding)的(de)這(zhe)些(xie)計(ji)劃(hua)公(gong)布(bu)出(chu)來(lai)，每(mei)個(ge)人(ren)每(mei)天(tian)都(dou)要(yao)這(zhe)樣(yang)去(qu)做(zuo)，是(shi)不(bu)是(shi)就(jiu)會(hui)更(geng)有(you)結(jie)果(guo)？
但(dan)是(shi)你(ni)想(xiang)一(yi)想(xiang)，如(ru)果(guo)說(shuo)在(zai)你(ni)公(gong)司(si)讓(rang)你(ni)們(men)的(de)同(tong)事(shi)寫(xie)工(gong)作(zuo)日(ri)誌(zhi)，他(ta)們(men)寫(xie)不(bu)寫(xie)？我(wo)們(men)公(gong)司(si)每(mei)一(yi)個(ge)會(hui)議(yi)我(wo)們(men)要(yao)寫(xie)會(hui)議(yi)總(zong)結(jie)，我(wo)們(men)每(mei)一(yi)個(ge)培(pei)訓(xun)要(yao)寫(xie)培(pei)訓(xun)總(zong)結(jie)，然(ran)後(hou)我(wo)們(men)要(yao)寫(xie)日(ri)誌(zhi)、周報、yuebao。woshuozhegedianzhuyaozaizanmenyibandegongsi，nijiaodenengbunengzuoxiaqu，nengbunengzhixingxiaqu？birunirangnideanzhuangdeshifumeitianxieyigegongzuorizhi，nijiaodetaxiehaishibuxie？ruguoshuozanmenzhidingdezhexiebiaozhunliuchengxitong，meibanfaluodide，nizhidingchulaijiumeiyourenheyiyi！我們如何讓這些標準、流程、係統能夠落地，這就涉及到我後麵要講的另外的三個點，叫做執行、監督、獎罰。
執(zhi)行(xing)是(shi)什(shen)麼(me)意(yi)思(si)？就(jiu)是(shi)我(wo)們(men)不(bu)僅(jin)要(yao)去(qu)監(jian)督(du)結(jie)果(guo)，我(wo)們(men)要(yao)去(qu)監(jian)督(du)這(zhe)個(ge)過(guo)程(cheng)，首(shou)先(xian)你(ni)要(yao)明(ming)確(que)這(zhe)個(ge)事(shi)到(dao)底(di)是(shi)誰(shui)來(lai)做(zuo)？我(wo)們(men)前(qian)麵(mian)已(yi)經(jing)有(you)了(le)這(zhe)個(ge)標(biao)準(zhun)、流程、係統以後，每一個標準、流程、係xi統tong，到dao底di針zhen對dui的de是shi誰shui，誰shui來lai做zuo這zhe個ge事shi兒er？比bi如ru我wo們men因yin為wei同tong事shi工gong作zuo失shi誤wu，後hou麵mian就jiu導dao致zhi有you一yi幅fu畫hua報bao廢fei了le幾ji千qian塊kuai錢qian，我wo們men就jiu會hui有you一yi個ge執zhi行xing者zhe，就jiu是shi誰shui來lai承cheng擔dan這zhe個ge責ze任ren，我wo們men會hui非fei常chang明ming確que，我wo們men的de工gong程cheng總zong監jian他ta承cheng擔dan30%，這個項目組長他承擔50%，下麵的工程師承擔20%。我們就會有一個明確的責任人，就是我們講的一些標準、流程、係(xi)統(tong)，但(dan)是(shi)你(ni)沒(mei)有(you)講(jiang)這(zhe)個(ge)事(shi)到(dao)底(di)是(shi)誰(shui)來(lai)執(zhi)行(xing)，我(wo)們(men)就(jiu)會(hui)有(you)非(fei)常(chang)明(ming)確(que)的(de)一(yi)個(ge)標(biao)準(zhun)，工(gong)程(cheng)總(zong)監(jian)承(cheng)擔(dan)多(duo)少(shao)責(ze)任(ren)，咱(zan)們(men)的(de)項(xiang)目(mu)組(zu)長(chang)承(cheng)擔(dan)多(duo)少(shao)責(ze)任(ren)，然(ran)後(hou)咱(zan)們(men)的(de)工(gong)程(cheng)師(shi)承(cheng)擔(dan)多(duo)少(shao)責(ze)任(ren)，他(ta)就(jiu)會(hui)非(fei)常(chang)清(qing)晰(xi)，如(ru)果(guo)找(zhao)不(bu)到(dao)責(ze)任(ren)承(cheng)擔(dan)者(zhe)，那(na)整(zheng)個(ge)部(bu)門(men)AA製，大家共同承擔，他就會有一個非常明確的執行者是誰了。
第2點是監督。你會發現其實很多時候我們公司的一些標準、流程、係xi統tong，你ni執zhi行xing不bu下xia去qu的de一yi個ge根gen本ben原yuan因yin就jiu是shi你ni會hui發fa現xian沒mei人ren管guan了le，比bi如ru像xiang咱zan們men寫xie工gong作zuo日ri誌zhi，大da部bu分fen的de公gong司si根gen本ben就jiu執zhi行xing不bu下xia去qu，寫xie工gong作zuo日ri誌zhi這zhe個ge事shi在zai我wo們men公gong司si真zhen正zheng意yi義yi上shang落luo地di，我wo們men前qian後hou花hua了le半ban年nian的de時shi間jian，前qian麵mian可ke能neng大da家jia願yuan意yi寫xie，但dan是shi他ta不bu按an要yao求qiu寫xie，他ta亂luan寫xie，後hou來lai發fa現xian有you人ren帶dai頭tou不bu寫xie，然ran後hou慢man慢man所suo有you人ren就jiu不bu寫xie了le。陸lu陸lu續xu續xu就jiu會hui發fa現xian很hen多duo事shi情qing你ni落luo不bu了le地di，很hen大da的de一yi個ge原yuan因yin就jiu是shi缺que乏fa監jian督du。
我(wo)們(men)公(gong)司(si)有(you)一(yi)個(ge)行(xing)政(zheng)，如(ru)果(guo)我(wo)們(men)沒(mei)有(you)那(na)麼(me)多(duo)人(ren)單(dan)獨(du)去(qu)幹(gan)這(zhe)個(ge)事(shi)，沒(mei)關(guan)係(xi)，你(ni)可(ke)以(yi)讓(rang)任(ren)何(he)一(yi)個(ge)人(ren)來(lai)兼(jian)，我(wo)們(men)公(gong)司(si)之(zhi)前(qian)都(dou)是(shi)一(yi)個(ge)人(ren)兼(jian)了(le)幾(ji)個(ge)工(gong)作(zuo)，財(cai)務(wu)、人事、行政、采cai購gou都dou一yi個ge人ren兼jian了le，沒mei關guan係xi的de，你ni隻zhi需xu要yao把ba這zhe個ge崗gang位wei職zhi責ze定ding清qing楚chu。前qian期qi人ren少shao沒mei關guan係xi的de，你ni沒mei必bi要yao說shuo專zhuan人ren專zhuan崗gang去qu做zuo，但dan是shi到dao後hou麵mian公gong司si發fa展zhan大da了le以yi後hou，一yi定ding要yao專zhuan崗gang去qu做zuo，所suo以yi在zai這zhe個ge點dian上shang麵mian我wo們men就jiu會hui有you一yi個ge行xing政zheng，他ta就jiu會hui去qu監jian督du這zhe些xie事shi，到dao底di誰shui做zuo了le、誰shui沒mei有you做zuo，如ru果guo不bu監jian督du怎zen麼me辦ban？還hai有you人ren來lai監jian督du行xing政zheng有you沒mei有you去qu監jian督du這zhe個ge事shi，我wo會hui去qu抽chou查zha行xing政zheng有you沒mei有you去qu監jian督du這zhe個ge事shi。後hou麵mian就jiu會hui形xing成cheng一yi個ge鏈lian條tiao，大da家jia相xiang互hu監jian督du，把ba這zhe個ge事shi給gei做zuo成cheng。但dan這zhe裏li也ye會hui講jiang，你ni有you監jian督du，但dan是shi他ta堅jian持chi不bu做zuo怎zen麼me辦ban？這zhe後hou麵mian就jiu涉she及ji到dao一yi個ge點dian了le，就jiu要yao做zuo獎jiang罰fa。
獎罰我們公司具體是怎麼做的？就當時我們落地日誌係統是怎麼做的？很簡單，如果說你一天不提交工作日誌，罰款30塊，如果說行政沒有發現，就說沒有做好監督職責，行政罰10倍bei，所suo以yi後hou麵mian我wo們men通tong過guo了le半ban年nian的de磨mo合he，才cai慢man慢man讓rang同tong事shi們men養yang成cheng了le一yi個ge寫xie工gong作zuo日ri誌zhi的de習xi慣guan。包bao括kuo我wo們men其qi他ta很hen多duo的de標biao準zhun都dou是shi這zhe樣yang子zi的de，前qian期qi肯ken定ding都dou不bu願yuan意yi的de，比bi如ru像xiang我wo們men的de采cai購gou係xi統tong，還hai是shi也ye會hui有you業ye務wu員yuan他ta自zi己ji悄qiao悄qiao就jiu發fa了le，有you的de時shi候hou你ni跟gen他ta講jiang了le不bu能neng這zhe樣yang子zi做zuo，有you時shi候hou采cai購gou不bu方fang便bian、采購不在的時候，他就直接就丟過去了，直接就跟供應商對接了，也會有這樣的情況，該處罰的就一定要處罰。
所以你真正想把這一整套的標準、流程、係統落地，更重要的我覺得是後麵的執行、監督和獎罰，前麵其實我覺得都是很簡單的，標準、流程、係統真正難的，我覺得是難在後麵的執行、監督、jiangfashangmian，zhegedianjiushiyaokannilaobandepolile，huozheniduizhegeshidezhongshichengdule，ruguonizhishishuosantiandayuliangtianshaiwangzuoyihuibuzuo，jibenshangzhegeshijiushiluoshibuxiaqude。
因為時間的關係，我就先暫時分享這麼多，就是關於：“中小型廣告公司如何建立標準，讓公司更高效”分享結束，謝謝大家。
